Chef d’Unité Téléphonie – Pilotage & Leadership

Lozerenouvellevie; France; À distance; EUR 31 000 - 37 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Titres restaurant

Prestations CSE

Résumé du poste

La PFSA de la Caisse commune de sécurité sociale (CCSS), basée en Lozère, recherche un responsable d’unité plateforme téléphonique F/H pour encadrer une douzaine de téléconseillers et assurer le pilotage opérationnel des activités.

Le candidat idéal possède une première expérience en management, un bon relationnel et sait analyser les données et prendre des décisions rapides dans un contexte dynamique.

Poste en 39h/sem, rémunération indicative et avantages, implantation en Lozère.

Qualifications

• Expérience managériale préalable souhaitée.
• Capacité à fédérer et accompagner les équipes.
• Organisation et réactivité dans un rythme soutenu.
• Capacité à prioriser et prendre des décisions.
• Maîtrise des indicateurs de pilotage et données.

Responsabilités

• Piloter les activités en temps réel.
• Manager et accompagner une équipe de téléconseillers.
• Suivre les indicateurs et actions correctives.
• Animer les réunions et communiquer.
• Adapter la planification des ressources.

Connaissances

Management

Relation client

Analyse de données

Organisation

Communication

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

La PFSA de la Caisse commune de sécurité sociale (CCSS), basée en Lozère, recherche un responsable d’unité plateforme téléphonique F/H pour encadrer une douzaine de téléconseillers et assurer le pilotage opérationnel des activités.

Le candidat idéal possède une première expérience en management, un bon relationnel et sait analyser les données et prendre des décisions rapides dans un contexte dynamique.

Poste en 39h/sem, rémunération indicative et avantages, implantation en Lozère.