Chef d’Onboarding Clients — Déploiement rapide & international

Ringover France; Montrouge; Hybrid; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Premium

Moka.care

ClassPass

Télétravail + budget home-office

Forfait mobilité durable

Titres-restaurants

Job summary

Ringover recrute un(e) chargé(e) d’onboarding capable d’accompagner les clients, en France et à l’international, dès la signature jusqu’à l’autonomie. Vous pilotez l’activation, coordonnez les équipes (CSM, Support, TAM, Sales Ops, projets) et assurez une expérience client fluide et rassurante.

Vous gérez plusieurs onboarding en parallèle, parlez français et anglais couramment et vous adaptez rapidement aux besoins.

Qualifications

• Première expérience en relation client ( onboarding, Customer Success, support, gestion de projets clients) ou expérience avec clientèle internationale.

Responsibilities

• Finaliser les étapes administratives et déclencher la facturation dans les 24 h après signature.
• Contacter rapidement chaque nouveau client et planifier les kick-offs et les formations selon disponibilités.
• Mobiliser les bonnes personnes au bon moment : CSM, Support, TAM, Sales Ops, équipes Projet.
• Suivre chaque onboarding dans nos outils et tenir les jalons et les délais.
• Communiquer avec les clients en français et en anglais, de façon claire et rassurante, du premier échange à la clôture.
• Repérer en amont ce qui risque de freiner l’activation ou l’adoption, et faire appel aux bons experts en interne pour le régler.
• Clôturer le parcours dans les délais et passer la main dans les meilleures conditions pour que le client continue à utiliser l’outil.

Skills

Relation client

Anglais courant

Organisation multitâche

Autonomie

Proactivité

Écoute et pédagogie

Job description

Ringover recrute un(e) chargé(e) d’onboarding capable d’accompagner les clients, en France et à l’international, dès la signature jusqu’à l’autonomie. Vous pilotez l’activation, coordonnez les équipes (CSM, Support, TAM, Sales Ops, projets) et assurez une expérience client fluide et rassurante.

Vous gérez plusieurs onboarding en parallèle, parlez français et anglais couramment et vous adaptez rapidement aux besoins.