Ambassadeur de l’Onboarding Clients

Dougs Compta; Bron; On-site; EUR 30,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d’entreprise

Titre de transport pris en charge à 50

Formations Dougs Academy

Job summary

Dougs, cabinet d’expertise comptable en ligne, recrute un Customer Onboarding Specialist pour devenir le premier point de contact des nouveaux clients et les accompagner dans la configuration de leur compte et la prise en main de l’outil.

Vous présenterez l’application via Google Meet, répondrez aux questions et animerez des webinars. Vous travaillerez avec les équipes commerciales et support pour optimiser l’onboarding et la rétention.

Qualifications

• Excellente relationnelle et empathie professionnelle.
• Écoute active, pédagogie et vulgarisation.
• Rigueur, organisation et autonomie.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Accueil et accompagnement des nouveaux clients.
• Présenter l’application et ses fonctionnalités via Google Meet.
• Aider à la configuration des comptes et à la prise en main de l’outil.
• Répondre aux questions et rassurer les utilisateurs lors des premiers pas.
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Fournir conseils et soutien continu pour garantir satisfaction et rétention.
• Créer et mettre à jour des guides et tutoriels.
• Animer des Webinars de formation pour les utilisateurs.
• Tracer la satisfaction et remonter les axes d’amélioration.

Skills

Relation client

Écoute active

Pédagogie

Communication

Organisation

Empathie

Rigueur

Education

Bac+2 dans commerce/comptabilité

Job description

Dougs, cabinet d’expertise comptable en ligne, recrute un Customer Onboarding Specialist pour devenir le premier point de contact des nouveaux clients et les accompagner dans la configuration de leur compte et la prise en main de l’outil.

Vous présenterez l’application via Google Meet, répondrez aux questions et animerez des webinars. Vous travaillerez avec les équipes commerciales et support pour optimiser l’onboarding et la rétention.