Team leader IT H/F

Tenexa; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Tenexa recherche un(e) Team Leader Support de Proximité, Kiosque & VIP pour piloter le support sur site à Issy-les-Moulineaux. Vous serez référent de l’équipe et garantirez la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs, tout en encadrant les techniciens et en favorisant leur montée en compétences.

Nous cherchons une personne avec au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le support de proximité, et une maîtrise des bonnes pratiques ITIL.

Qualifications

• 2 ans minimum d'expérience sur un poste similaire, idéalement en support de proximité.
• Capacité à encadrer, fédérer et faire progresser une équipe.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL et du pilotage opérationnel du support.

Responsabilités

• Organiser et coordonner l’activité quotidienne du support utilisateurs.
• Superviser les tickets, analyser le backlog et assurer le suivi des demandes.
• Gérer les escalades et prioriser les interventions en situations d’urgence.
• Élaborer et suivre les plannings d’intervention pour assurer la continuité du service.
• Encadrer et accompagner l’équipe de techniciens dans leur montée en compétences.
• Veiller au respect des engagements de service et à l’amélioration de la qualité.
• Être l’interlocuteur privilégié du client et assurer le suivi des problématiques.
• Rédiger et maintenir les procédures et la documentation technique.
• Participer à l’amélioration continue du dispositif et aux bonnes pratiques ITIL.

Connaissances

Leadership d'équipe

Gestion d'équipe

Service client

Gestion d'incidents

ITIL

Communication

Documentation

Planification

Description du poste

À propos du poste

Vous avez le sens du service, une appétence pour le support informatique et aimez accompagner une équipe au quotidien ? Rejoignez- nous en tant que Team Leader Support de Proximité, Kiosque & VIP ! Vous serez en charge du pilotage opérationnel du support utilisateurs sur site. Véritable référent(e) pour votre équipe et votre client, vous veillerez à la qualité de service, à la bonne gestion des incidents et à la satisfaction des utilisateurs, tout en accompagnant la montée en compétences des techniciens.

Responsabilités

• Organiser et coordonner l’activité quotidienne du support utilisateurs.
• Superviser le traitement des tickets, analyser le backlog et assurer le suivi des demandes.
• Gérer les escalades, prioriser les interventions et piloter les situations d’urgence.
• Élaborer et suivre les plannings d’intervention afin de garantir la continuité du service.
• Encadrer, animer et accompagner l’équipe de techniciens dans leur montée en compétences.
• Veiller au respect des engagements de service et contribuer à l’amélioration de la qualité des prestations.
• Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) du client et assurer le suivi des demandes et problématiques rencontrées.
• Rédiger et maintenir les procédures et la documentation technique à destination des équipes et des utilisateurs.
• Participer à l’amélioration continue du dispositif et à l’application des bonnes pratiques ITIL.

Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expériences sur un poste similaire, idéalement dans le support de proximité avec une première expérience en management d’équipe.

Compétences requises

• Votre excellent relationnel et votre sens du service.
• Votre capacité à encadrer, fédérer et faire progresser une équipe.
• Votre organisation, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités.
• Votre aisance dans la gestion des situations urgentes et des escalades.
• Votre esprit d’analyse et votre capacité à résoudre des problématiques techniques.
• Vos qualités de communication, de présentation et de rédaction.
• La certification ITIL constitue des atouts supplémentaires.

Compétences préférées

• La certification ITIL constitue des atouts supplémentaires.

Compétences techniques

• Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi.
• Mobilité : Android, Fairphone, iOS.
• Audiovisuel et visioconférence : MTR, Poly, Logitech, Surface Hub.
• Méthodologie : bonnes pratiques ITIL.

Le groupe TENEXA s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous aurez un rôle clé dans l’organisation de l’activité, l’accompagnement de votre équipe et l’amélioration continue du dispositif.