Coordinateur VIP IT Bilingue Anglais (H/F)

Econocom; Meudon; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Econocom à Meudon recherche un Coordinateur VIP pour piloter une équipe de 8 techniciens et assurer un service exemplaire destiné aux utilisateurs VIP, dans un environnement confidentiel.

Le poste en CDI exige une formation supérieure en informatique, au moins 3 ans d'expérience en kiosque VIP et un niveau d'anglais B2. Vous fédérez les équipes, gérez les priorités et participez activement à l'amélioration continue tout en veillant à la satisfaction client.

Qualifications

• Diplôme supérieur en informatique exigé.
• Minimum 3 ans d'expérience dans un kiosque VIP.
• Anglais niveau B2 (conversationnel).

Responsabilités

• Préparation du daily meeting et dispatch des tickets.
• S'assurer de la bonne formation des techniciens VIP et les accompagner.
• S'assurer que le service est au niveau de l'attendu client : un kiosque exemplaire au service des utilisateurs VIP.
• Amélioration continue au quotidien.

Connaissances

Leadership d'équipe

Coordination

Gestion des priorités

Service client

Analyse et résolution de problèmes

Formation

Diplôme en informatique

Outils

Windows

O365

Gestion de tickets

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions en région Île-de-France accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend:

La mission proposée consiste à coordonner une équipe de 8 techniciens VIP et dont l'objectif afin d'assurer un service utilisateurs exemplaires auprès de la propulation ultra VIP.

Vos responsabilités :

• Préparation du daily meeting et dispatch des tickets

• S'assurer de la bonne formation des techniciens VIP et les accompagner.

• S'assurer que le service est au niveau de l'attendu client : un kiosque exemplaire au service des utilisateurs VIP

• Amélioration continue au quotidien

Ce que nous vous propose:

Contrat: en CDI

Localisation : Meudon

• Pas de télétravail

• Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis.

• Expérience : vous justifiez de 3 ans d'expérience au sein d'un kiosque VIP et une première expérience en tant que coordinateur ou manager.

• Vous avez un niveau B2 en anglais (conversationnel)

Compétences techniques et autre :

• Bonne connaissance de Windows, O365

• Expérience avec des outils de gestion de projet et de ticketing

• Sensibilité pour le secteur de l'aéronautique/spatial et des environnements confidentiels

• Capacité à fédérer les équipes

• Forte aptitude à la gestion des priorités

• Sens du service Client & Qualité de service

• Sens de l'analyse et de la résolution de problèmes

• Rigueur, organisation, autonomie et capacité de synthèse