Chef d'Équipe Service Client Junior — Multicanal

Picnic Technologies; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 11€ / jour

Mutuelle d'entreprise

Remboursement transport 50%

Summer Party & événements

Résumé du poste

Picnic Technologies recherche un Superviseur de Service Client Junior à Paris, rattaché à l'équipe Ops et encadrant 25 Chargé(e)s de clientèle. Vous assurez la fluidité multicanale et le coaching quotidien, tout en coordonnant les ressources avec les entrepôts.

Vous piloterez des projets d'amélioration, analyserez les retours clients et contribuerez à faire évoluer l'expérience utilisateur sur nos canaux (WhatsApp, e-mails, appels).

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+2 minimum en relation client ou management.
• 1 à 3 ans d'expérience en management d'équipes opérationnelles.
• Maîtrise du français et de l'anglais pour projets internationaux.

Responsabilités

• Recruter, former et encadrer une équipe d'agents du service client.
• Pilotage opérationnel quotidien sur tous les canaux (WhatsApp, e-mails, appels).
• Gestion de crise et coordination avec les entrepôts pour résoudre les incidents.
• Conduire des projets d'amélioration pour optimiser les performances de l'équipe.
• Analyser les retours clients et améliorer les processus internes et l'ergonomie.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Anglais (fonctionnel)

Français (courant)

CRM

Formation

Bac +2 en relation client/management

Outils

CRM

Outils de support

Description du poste

Picnic Technologies recherche un Superviseur de Service Client Junior à Paris, rattaché à l'équipe Ops et encadrant 25 Chargé(e)s de clientèle. Vous assurez la fluidité multicanale et le coaching quotidien, tout en coordonnant les ressources avec les entrepôts.

Vous piloterez des projets d'amélioration, analyserez les retours clients et contribuerez à faire évoluer l'expérience utilisateur sur nos canaux (WhatsApp, e-mails, appels).