Expert Relation Client — Pilotage Multicanal & Coaching

KEOLIS limited

Amiens

Sur place

EUR 22 000 - 26 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Avantages offerts par ce poste

Télétravail

CSE

Épargne salariale

Forfait Mobilité Durable

Remboursement transport 75%

Résumé du poste

KISIO Services et Consulting, filiale du groupe Keolis, recherche un Expert Métier Relation Client H/F/X pour superviser le front et le back office, avec une forte orientation vers la qualité de service et la relation client multicanal.

Le poste implique le pilotage opérationnel, la formation des équipes et le reporting, avec une utilisation croissante d'outils d'intelligence artificielle pour optimiser les parcours clients PMR/PSH.

Qualifications

8 ans d'expérience en relation client sur différents canaux.
Formation Bac à Bac+2 ou équivalent.
Maîtrise des procédures et des outils informatiques.
Capacité à former et accompagner les équipes.

Responsabilités

Référence opérationnelle et pilotage de la production, suivi des indicateurs et alertes.
Gestion des appels et interactions clients (réception d'appels, visio, courrier, chat).
Traitement administratif et suivi des dossiers (rapports, SAV, remboursements).
Formation et montée en compétences des équipes, support au Chef d'Équipe et reporting.
Contribution à l'évolution des parcours intégrant des outils IA.
Respect des processus internes et qualité des prestations.