Conseiller Relation Client Multicanal à Distance

GROUPE BON MARCHÉ : Le Bon Marché Rive Gauche, La Grande Epicerie de Paris et la Samaritaine

Paris

Sur place

EUR 23 000 - 28 000

Plein temps

Il y a 10 jours

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Résumé du poste

Le Bon Marché recherche un Conseiller Service Clients (F/H) à temps complet en CDD pour l’équipe Grande Epicerie du service clients.

Vous répondrez aux clients sur tous les canaux, gérerez les réclamations et promotions, et animerez les échanges sur les réseaux sociaux tout en soutenant les activités du service et les projets d’événements.

Poste basé à Paris, 5 jours par semaine (lundi au samedi); anglais courant souhaité et autonomie appréciée.

Qualifications

Expérience dans l’accueil et le service à la clientèle, notamment par téléphone.
Expérience dans le community management et bonne connaissance des réseaux sociaux.
Excellente maîtrise du discours et de la communication.
A l’aise à l’oral et à l’écrit; orientation client prononcée.
Connaissance d’un outil CRM-type (Salesforce, Desk, Zendesk).
Bon relationnel et esprit d’équipe; proactif et adaptable, diplomate et dynamique.

Responsabilités

Répondre aux questions des clients sur tous les canaux (fidélité, e‑commerce, horaires, disponibilité).
Gérer à distance les demandes (réclamations, dédommagements, litiges) via téléphone, email, réseaux sociaux et courrier.
Gérer et animer les échanges sur les réseaux sociaux.
Promouvoir les services, marques et avantages du magasin physique et du site internet.
Accompagner les clients pour assurer leur satisfaction.
Conduire des campagnes d’appels sortants lors d’évènements.
Contribuer aux analyses d’activité et à l’organisation du service.
Participer à l’intégration des nouveaux entrants.