Superviseur de Service Client Junior H/F

Picnic; Paris; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 11 par jour

Mutuelle d'entreprise

Swile avantages ete9ve9nements

Résumé du poste

Picnic recherche un Superviseur de Service Client Junior pour piloter une e9quipe de 25 Charge9(e)s de cliente8le et assurer un service fluide sur tous les canaux. Sous la responsabilite9 des Managers des Ope9rations, vous participez au coaching, e0 la re9solution de cas complexes et e0 des projets transverses pour optimiser nos processus.

Le poste combine pre9sence au bureau e0 Paris et télétravail partiel, avec des shifts et un planning incluant des week-ends en te9le9travail, afin

Qualifications

• Diplôme Bac+2 en relation client, management ou équivalent.
• Expence 1 e0 3 ans en management d'Quipes optionnelles, de prf;
• Maeetise du franais et de l'anglais.

Responsabilités

• Encadrement et formation d'une d'une 25 charg de cliente8le.
• Pilotage opional sur tous les canaux (WhatsApp, email, appel).
• Gestion de crises et coordination avec les entrepfds.
• Conduite de projets d'ame9lioration pour optimiser les performances.
• Analyse des retours et amélioration des processus internes.

Connaissances

Management drmm

Relation client

Anglais

Français

Formation

Bac+2 en relation client / management

Description du poste

Superviseur de Service Client Junior H/F

Superviseur de Service Client Junior H/F 75 - Paris 1er Arrondissement

Offre n° 6652012
Superviseur de Service Client Junior H/F

POSTE : Superviseur de Service Client Junior H/FDESCRIPTION :En brefPrêt(e) à piloter l'excellence du service client chez Picnic ? Dans une équipe constituée de 3 autres Superviseurs et sous la responsabilité de nos Managers des Opérations, tu encadres une équipe de 25 Chargé(e)s de clientèle et tu assures la fluidité de nos opérations sur tous nos canaux. Entre coaching, résolution de cas complexes et collaboration étroite avec les équipes en entrepôts, ton impact est immédiat. Une fois le quotidien maîtrisé, tu prends les commandes de projets transverses pour optimiser nos processus et réinventer l'expérience client. Tu veux passer à la vitesse supérieure ?Tes missionsEncadrement des Chargé(e)s de clientèle : Recruter, former et encadrer une équipe diversifiée d'agents du service client pour garantir un service de qualité;Pilotage opérationnel quotidien : Assurer la fluidité du service sur tous nos canaux (WhatsApp, e-mails, appels), tout en garantissant un bon suivi des KPIs;Gestion de crise : Être le/la premier(e) interlocuteur(rice) sur les cas complexes, tu coordonnes les solutions avec les entrepôts pour transformer chaque incident en succès client;Exécution de projets d'amélioration : Mener à bien des projets pour optimiser les performances de l'équipe;Optimisation continue : Tu analyses les retours terrains pour améliorer nos processus internes et l'ergonomie de notre application.Pour assurer une présence continue à nos clients tout en préservant ton équilibre, ton planning s'articule autour de trois rythmes :Shifts opérationnels : Soit au bureau de 8h à 16h, soit en télétravail de 15h à 23h.Shifts projets : Des journées au bureau de 10h à 18h pour te concentrer sur l'amélioration de nos services.La présence week-end : Tu assures 2 week-ends par mois, intégralement en télétravail.Avantages PicnicRestaurationComme nous sommes implantés au centre de Paris, pas de cantine sur place. Par contre, des tickets restaurant d'une valeur de 11€ par jour sont remis afin de tester tous les délicieux restaurants du coin. Notre petite cuisine est également équipée de savoureux en-cas et rafraîchissements.Sorties et divertissementProfite d'un accès à des offres et avantages exclusifs via notre CSE et partenaire Swile (bons d'achat, places de concert, cinéma, et plus encore). Tu profiteras aussi d'inviations à tous nos événements récurrents comme notre très convoitée Summer Party !Santé et transportsGrâce à nos partenariats avec SideCare et OpenUp, tu as la possibilité de souscrire à notre mutuelle d'entreprise ainsi qu'à un accès facile et gratuit à des psychologues professionnels, des ateliers et des outils pratiques. De plus, si tu te rends au travail en transports en commun, nous te remboursons ton abonnement à hauteur de 50%.Développement personnel et professionnelTu auras l'opportunité de développer tes compétences, non seulement au travers de projets stimulants, mais aussi grâce à un environnement dynamique, jeune et international.PROFIL :À propos de toiTu es titulaire au minimum d'un diplôme de niveau Bac +2 en relation client, management ou autre domaine équivalent ;Tu disposes d'une expérience de 1 à 3 ans en management d'équipes opérationnelles, de préférence en service client ou autre domaine similaire ;Tu maîtrises le français et l'anglais de sorte à pouvoir t'impliquer dans des projets d'envergure internationale ;En cas d'urgence, tu gardes ton sang-froid et gères les priorités efficacement.

Type de contrat CDI
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Ingénierie,études techniques

Employeur

A propos de PicnicEn rejoignant Picnic, tu participes à la révolution des supermarchés. Picnic livre leurs courses à des millions de personnes à travers l'Europe, et nous nous développons rapidement. Imagine un service personnalisé, des produits super frais et une livraison moderne et écologique. En plus, nous sommes les seuls au monde à le faire par nous-mêmes. De notre centre de traitement des commandes entièrement automatisé aux algorithmes de livraison et aux campagnes de marketing : ...

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