Chef d'équipe Réception H/F

testpvcp-nl; Bailly-Romainvilliers; Hybride; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Center Parcs Villages Nature Paris cherche une personne à la réception pour accueillir les clients et assurer les formalités d’arrivée et de séjour. Vous gérerez les réservations, les enregistrements et le planning des hébergements, tout en veillant au bon fonctionnement du service et à la satisfaction client.

Vous aurez la responsabilité de superviser une équipe d’environ 20 réceptionnistes, gérer les réclamations et contribuer à l’atteinte des objectifs qualité et chiffre d’affaires.

Qualifications

• Niveau BTS/DUT ou équivalent.
• 0 à 3 ans d'expérience.
• 3 à 5 ans d’expérience en tant que Réceptionniste, idéalement en Management d’Équipe.

Responsabilités

• Accueil des clients à leur arrivée et exécution des formalités administratives liées à leur séjour (Check In, Check Out, prise de garantie…).
• Enregistrement des réservations et actualisation du planning d'occupation des hébergements.
• Gestion des délogements.
• Renseignement des clients sur les prestations et modalités de réservation des activités.
• Gestion des réclamations.
• Gestion des refacturations de séjours.
• Gestion d’une équipe d’une vingtaine de réceptionnistes.
• Veille de la bonne tenue des points d’accueil et d’information.
• Gestion du suivi Ressources Humaines du Service (recrutements, accompagnement de l’équipe...).
• Gestion des heures productives et non productives, modulation du Service Réception.
• Développement et suivi des résultats qualité et du Chiffre d’Affaires.
• Proposition d’améliorations et de plans d’actions.
• Démonstration exemplaire auprès de l’équipe.

Connaissances

Soucieux de la satisfaction client

Force de proposition

Anglais courant

Formation

BTS/DUT ou équivalent

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Center Parcs Villages Nature Parisest la première destination écotouristique d’Europe. En accueillant nos clients qui viennent des quatre coins du monde, nous vivons une expérience multiculturelle enrichissante au quotidien. Evoluer dans son métier ou en changer est possible ; en nous rejoignant, vous aurez la possibilité de développer votre expertise et aurez accès aux opportunités internes pour continuer à vous épanouir à nos côtés.

Vous accueillez et prenez en charge les clients de Center Parcs Villages Nature Paris. Vous garantissez la bonne tenue du service et du suivi des équipes. A ce titre, vos missions seront les suivantes (liste non exhaustive):

• Accueil des clients à leur arrivée et exécution des formalités administratives liées à leur séjour (Check In, Check Out, Prise de garantie…);
• Enregistrement des réservations et actualisation du planning d'occupation deshébergements;
• Gestion des délogements;
• Renseignement des clients sur les prestations additionnelles de l'établissement et les modalités de réservation des activités et animations;
• Gestion des réclamations;
• Gestion des refacturations de séjours;
• Gestion d’une équipe d’une vingtaine de réceptionnistes;
• Veille de la bonne tenue des points d’accueil et d’information;
• Gestion du suivi Ressources Humaines de votre Service (Recrutements, Accompagnement de l’équipe au travers d’entretiens individuels, Motivation de l’équipe…);
• Gestion des heures productives et non productives, ainsi que de la modulation du Service Réception;
• Développement et suivi des résultats qualité et Chiffre d’Affaires;
• Proposition d’améliorations et de plans d’actions pour faire évoluer le service et l’équipe;
• Démonstration exemplaire auprès de l’équipe, tant par le savoir-être, que par le savoir-faire.

Disponibilités:

• Travail le week-end
• Travail les jours fériés
• Travail en soirée

Pourquoi nous rejoindre ?

Villages Nature Paris s'est engagée en faveur de l'égalité des chances. A ce titre, nos postes sont ouverts à toutes les compétences, quelles que soient les différences.

Niveau d'études requis

BTS/DUT ou équivalent

Niveau d'expérience requis

0 à 3 ans

Compétences

Savoir-être:

• Soucieux de la satisfaction client;
• Force de proposition.

Savoir-faire:

Expérience:

• 3 à 5 ans d’expérience en tant que Réceptionniste;
• Idéalement première expérience en Management d’Equipe.

Anglais (Bonnes connaissances - Courant)

Entité de rattachement

Villages Nature Paris, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d'Euro Disney est la première destination écotouristique d'Europe. L'innovation se vit chez nous au quotidien à travers les actions de chacun pour améliorer la vie sur notre destination. Notre ADN repose sur les dernières innovations technologiques respectueuses de l'environnement, tel que L'Aqualagon, l'une des plus grandes structures aquatiques d'Europe chauffée toute l'année grâce à son installation géothermique naturelle. En accueillant nos clients qui viennent des quatre coins du monde, nous vivons une expérience multiculturelle enrichissante au quotidien. Evoluer dans son métier ou en changer est possible ; en nous rejoignant, vous aurez la possibilité de développer votre expertise et aurez accès aux opportunités internes pour continuer à vous épanouir à nos côtés. Venez inventer avec nous le tourisme de demain ! ------------------------------------------------------------------- Villages Nature et notre Groupe sont engagés dans une politique volontaire visant à favoriser l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à tous.

• 41 - CHAUMONT-SUR-THARONNE (Les Hauts de Bruyères) FRANCE