Lead Support VIP H/F

Econocom; Moissy-Cramayel; Remote; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Prévoyance

Tickets restaurant

Remboursement transport 50%

Avantages CSE

RTT

Plan d’épargne

Participation

Mobilité douce

Job summary

Econocom à Villaroche recherche un Technicien Leader VIP (H/F) pour intervenir dans les espaces de direction, dans un cadre Recherche & Développement.

Vous assurez le support de proximité VIP et prenez en charge les postes et périphériques, apportant expertise et réactivité pour résoudre des problématiques complexes.

Évoluant dans un contexte exigeant, vous contribuerez à la qualité du service et à l'amélioration continue du support.

Qualifications

• Expérience en support VIP et utilisateurs de direction.
• Maîtrise des environnements Microsoft et du matériel associé.
• Bonnes aptitudes relationnelles et sens du service.
• Autonomie et rigueur dans un cadre exigeant.

Responsibilities

• Assurer le support VIP de proximité auprès des directions et utilisateurs stratégiques.
• Prendre en charge le support des postes de travail, équipements et périphériques.
• Garantir une expérience utilisateur de haute qualité et satisfaction.
• Intervenir sur des problématiques techniques avancées avec diagnostic et expertise.
• Être référent et proposer des améliorations du support.
• Accompagner des utilisateurs expérimentés en matière de réactivité et qualité.

Skills

Support VIP

Postes de travail

Microsoft Environ

Relation client

Autonomie

Tools

Microsoft Suite

Job description

Dans le cadre du renforcement des équipes de support, nous recherchons un Technicien Leader VIP (H/F) pour intervenir au sein des nouveaux espaces de direction du site de Villaroche, dans un environnement industriel orienté Recherche & Développement.

Vos missions

• Assurer le support de proximité VIP auprès des populations de direction et d'utilisateurs stratégiques.
• Prendre en charge le support des postes de travail, équipements et périphériques associés.
• Garantir un accompagnement de qualité avec un fort sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Intervenir sur des problématiques techniques avancées nécessitant analyse, diagnostic et expertise.
• Assurer un rôle de référent et être force de proposition dans l'amélioration continue du support.
• Accompagner des utilisateurs ayant un niveau élevé de connaissances informatiques et des attentes fortes en matière de réactivité et de qualité de service.

• Excellente maîtrise de l'environnement poste de travail et du support de proximité.
• Très bon niveau technique sur les environnements Microsoft, matériels et outils de support.
• Capacité à sortir du cadre des demandes classiques et à s'adapter à des problématiques complexes.
• Excellentes qualités relationnelles, présentation soignée et sens du service irréprochable.
• Autonomie, rigueur et capacité à évoluer dans un environnement exigeant.

Vous évoluerez au sein d'un contexte Recherche & Développement, au contact d'utilisateurs experts et d'équipes d'ingénierie disposant d'un haut niveau de maîtrise informatique. La qualité de communication, la posture professionnelle et la capacité à apporter de la valeur au-delà du support standard seront des éléments clés de réussite sur ce poste.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE