Chef d'Équipe Relation Client – Coaching & Ops

Dormont Manufacturing Co; Nice; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Dormont Manufacturing Co cherche un agent d'assistance client à Nice. Sous la responsabilité d'un manager, vous gérerez les appels entrants et sortants, serez responsable de la formation des collaborateurs, et aurez des missions annexes comme le traitement des incidents.

Nous recherchons des candidats avec une bonne connaissance des outils liés à la relation client, tels que Satmetrix et Salesforce. Un bon niveau d'organisation et de gestion du stress est essentiel.

Qualifications

• Connaissance des fondamentaux de la relation client.
• Capacité à gérer le stress et à prioriser.
• Compétences en écriture pour mise à jour des processus.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et sortants des clients.
• Former et accompagner les collaborateurs sur les processus.
• Traiter les incidents et gérer le CMS.

Connaissances

Relation client

Utilisation de Satmetrix

Utilisation de Salesforce

Gestion du stress

Outils

Excel

Avaya recorder

Description du poste

Dormont Manufacturing Co cherche un agent d'assistance client à Nice. Sous la responsabilité d'un manager, vous gérerez les appels entrants et sortants, serez responsable de la formation des collaborateurs, et aurez des missions annexes comme le traitement des incidents.

Nous recherchons des candidats avec une bonne connaissance des outils liés à la relation client, tels que Satmetrix et Salesforce. Un bon niveau d'organisation et de gestion du stress est essentiel.