[Alternance] Conseiller Fidélisation F/H

Nickel; Nantes; Hybrid; EUR 16,740 - 22,320; Full time

Benefits offered by this job

Accord de télétravail

25 jours de congés payés + 5 Nickel Days

Epargne salariale: accord de participation

Pass Mobilité: 500 € par an

Carte ticket restaurant

Avantages collaborateurs BNP Paribas

Mutuelle avantageuse

CSE: chèques vacances

Partenariat Wellpass

Job summary

Nickel, basé à Nantes, recherche un Conseiller Fidélisation pour une alternance de 24 mois, à partir de septembre 2026. Vous accompagnerez nos clients par téléphone et par mail, tout en étant acteur de l’évolution de notre service, en proposant des solutions adaptées pour garantir leur satisfaction.

Le poste offre un accord de télétravail, 25 jours de congés payés, et des avantages tels qu'un Pass Mobilité de 500 € par an. Nous valorisons la diversité et la personnalité des candidats.

Qualifications

• Vous devez être étudiant en BAC+2 dans le domaine bancaire et/ou dans le commerce.
• Avoir un esprit d'équipe et aimer travailler en collaboration.
• Être capable de suivre plusieurs dossiers et de comprendre les blocages.

Responsibilities

• Accompagner les clients dans leur parcours chez Nickel.
• Organiser des échanges réguliers avec les clients.
• Proposer des gestes commerciaux pour la fidélisation des clients.
• Participer à la stratégie du service et suivre les KPI.

Skills

Écoute

Persuasion

Dynamisme

Travail en équipe

Organisation

Education

Étudiant en BAC+2 dans le domaine bancaire et/ou commercial

Job description

Description

Dans notre service, rien à vendre, juste écouter et convaincre votre interlocuteur.

Votre but

Questionner, comprendre, aider, veiller à la fidélisation et à la rétention de nos clients Nickel.

Comment

Votre discours est la clé.

Vos missions

Conseiller Fidélisation

• Accompagner nos clients dans leurs parcours chez Nickel (par téléphone et par mail): suivre leurs dossiers, comprendre les blocages et faciliter l’utilisation quotidienne
• Organiser vos rendez‑vous afin de vous garantir un maximum d’échanges avec vos clients
• Proposer des gestes commerciaux et/ou d’offre de produit dans un but de rétention client
• Être force de proposition au quotidien: chez Nickel, l’avis des collaborateurs compte et toute idée est écoutée. Vous êtes acteur de l’évolution de votre service

Supervision du service

• Pilotage du service, suivi des KPI
• Participation au déploiement de la stratégie du service

Et l’organisation dans tout ça

Rejoignez notre équipe de 22 collaborateurs (1 manager de service, 2 chefs d’équipe et 19 conseillers), partageant leurs connaissances et leurs motivations pour lutter contre le churn, fidéliser nos clients, accompagner à l’acquisition et promouvoir nos nouveaux produits/services (et tout ça dans la bonne humeur).

Profil requis

• Vous êtes étudiant dans le domaine bancaire et/ou dans le commerce à la recherche d'une alternance en BAC+2
• Vous êtes à l’écoute, curieux et aimez convaincre
• Vous êtes dynamique, réactif et disposez d'un vrai esprit d'équipe
• Vous êtes persévérant, organisé et rigoureux

Durée de contrat: 2 ans (24 mois). Date début de contrat: Septembre 2026.

Avantages

• Accord de télétravail
• Parcours de carrière dynamique
• 25 jours de congés payés + 5 Nickel Days (+3 après 2 ans d’ancienneté)
• Epargne salariale: accord de participation et abondement
• Pass Mobilité: 500 € par an pour financer vos dépenses en lien avec la mobilité durable (sur vos déplacements domicile/travail)
• La carte ticket restaurant
• Avantages collaborateurs BNP Paribas: taux et tarifs préférentiels
• Mutuelle avantageuse Hennier et prévoyance
• CSE: chèques vacances, activités extra-professionnelles, etc.
• Partenariat Wellpass pour les activités sportives et de bien‑être
• Localisation: Gare Sud – Nantes

Le succès de Nickel, c'est la diversité des profils et la richesse des parcours de chacun de nos collaborateurs. Plus qu'un diplôme, c'est votre personnalité et votre envie de nous rejoindre qui fera la différence!