RESPONSABLE DE PLATEAU CENTRE DE RELATION CLIENT (H/F)

TEAM COMPETENCES STRASBOURG; Strasbourg; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant

Résumé du poste

TEAM COMPETENCES STRASBOURG recrute un-e Responsable du Centre de Relation Client en CDI. Vous partagez votre temps entre l’animation de l’équipe et la participation à l’activité opérationnelle, avec exemplarité dans le traitement des appels et le soutien des téléacteurs(trices).

Vous assurez le reporting, partagez les bonnes pratiques et contribuez à l’accroissement des performances. Le poste exige 2 ans d’expérience et des compétences en gestion multicanale de la relation client.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe et animation d'équipe exigée.
• Compétences en multicanal de la relation client et reporting attendues.
• Excellentes qualités de communication et de leadership.

Responsabilités

• Accompagner et soutenir les téléacteurs(trices) dans leur activité quotidienne.
• Animer l'équipe et faire monter en compétence les collaborateurs.
• Réaliser des appels sortants pour prendre des rendez-vous qualifiés pour les commerciaux terrain.
• Traiter les demandes entrantes par téléphone et par e-mail.
• Reporter les résultats à la hiérarchie et partager les bonnes pratiques.

Connaissances

Leadership d'équipe

Animation d'équipe

Téléprospection

Relation client

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous jouez un rôle clé dans la performance commerciale de l'équipe.Vous partagez votre temps entre animation de l'équipe et participation à l'activité opérationnelle.En tant que référent(e) d'équipe, vous :Accompagnez et soutenez les téléacteurs(trices) dans leur activité quotidienne.Vous faites preuve l'exemplarité dans le cadre du traitement des appels.Animez l'équipe et participez à la montée en compétences des collaborateurs, participez à la formation continue des agents.Suivez les résultats individuels et collectifs et assurez le reporting auprès de votre hiérarchie.Partagez les bonnes pratiques et contribuez à l'accroissement des performances du CRC.Etes force de proposition quant à l'amélioration continue des outils et process.Soutien opérationnel de l'équipe :Réalisez des appels sortants afin de prendre des rendez-vous qualifiés pour nos commerciaux terrain.activité opérationnelle en soutien de l'équipe (30% à 50%)Traitez les demandes entrantes reçues par téléphone et par e-mail.Vous êtes avant tout un excellent communiquant, vous savez fédérer et motiver.Vous aimez transmettre votre savoir-faire et votre savoir-être, accompagner vos collègues et contribuer à la réussite collective.Vous êtes très au fait des nouvelles technologies et des best practices en gestion multicanale de la relation client.Vous avez de véritables talents en gestion de la relation client et téléprospection, reconnu(e) pour vos résultats et votre exemplarité.Nous croyons que la performance passe avant tout par l'engagement des équipes. Vous rejoindrez une structure à taille humaine où esprit d'équipe, expertise et engagement client sont des valeurs ancrées dans notre ADN et vécues au quotidien.

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 35000.0 Euros - TICKET RESTAURANT
• TICKET RESTAURANT

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire