Leader Télévente | Chef d'Équipe Centre d'Appels

Manpower, Inc.; Lyon; On-site; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

Manpower Lyon Pharma recherche un Responsable en centre d'appels Pôle Télévente à Lyon 7ème (H/F). Vous piloterez le développement de l'activité Télévente et contribuerez à la construction du modèle de demain en lien avec la Directrice du Service Clients.

Vous dirigerez une équipe de 5 télévendeurs CDI et veillerez à l'atteinte des objectifs, tout en assurant le reporting et l'amélioration continue avec les équipes Marketing, Ventes et IT.

Qualifications

• Expérience avérée dans l'encadrement d'une équipe et en télévente.
• Niveau Bac+3 en commerce ou équivalent.
• Capacités analytiques et esprit organisationnel.
• Anglais opérationnel pour échanger avec les interlocuteurs IT.
• Aptitude à animer, motiver et expliquer les actions à mener.
• Bonne aisance relationnelle et esprit d'équipe.

Responsibilities

• Piloter le développement de l'activité Télévente et contribuer au modèle opérationnel.
• Encadrer une équipe de télévendeurs et assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Concevoir et suivre des campagnes, définir objectifs et réaliser des reportings.
• Concevoir des tableaux de bord sous Excel et Power BI et collaborer avec le marketing, les ventes et l'IT.

Skills

Leadership d'équipe

Analyse

Anglais opérationnel

Animation et motivation

Sens du service

Education

Bac+3 Commercial

Tools

Excel

Power BI

Salesforce

SAP

Job description

Manpower Lyon Pharma recherche un Responsable en centre d'appels Pôle Télévente à Lyon 7ème (H/F). Vous piloterez le développement de l'activité Télévente et contribuerez à la construction du modèle de demain en lien avec la Directrice du Service Clients.

Vous dirigerez une équipe de 5 télévendeurs CDI et veillerez à l'atteinte des objectifs, tout en assurant le reporting et l'amélioration continue avec les équipes Marketing, Ventes et IT.