Chargé Support Marchands & Ops – Onboarding & API

Pluxee France; Paris; Hybride; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride travail

Formation continue

Carte Pass Restaurant 60%

Avantages CSE

Résumé du poste

Pluxee France recherche un(e) alternant(e) au sein du service Business Support Marchands. Vous serez l’interlocuteur privilégié des marchands et contribuerez à la déclinaison opérationnelle des deals, du onboarding à la facturation.

Vous prendrez en charge les demandes contractuelles, les remboursements et le recouvrement, et travaillerez avec les équipes internes pour optimiser les processus et les campagnes.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de la relation client, en face-à-face ou à distance.
• Maîtrise des techniques de questionnement, d’écoute active et d’argumentation.
• Connaissance de Salesforce et/ou Genesys est un atout.
• Maîtrise d’Excel pour le suivi et l’analyse.

Responsabilités

• Accompagner le Pôle dans la déclinaison opérationnelle des deals et le relais technique et relationnel après-vente (création des comptes, gestion des affiliations/contrats, administration des besoins/plannings de régie publicitaire, onboarding et campagnes d'appels sortants).
• Prendre en charge et résoudre les demandes et réclamations des marchands liées aux questions contractuelles ainsi qu’au remboursement et à la facturation (recouvrement, déremboursements, écarts, indus).
• Promouvoir les offres et services en collaboration avec les équipes internes pour assurer la bonne réalisation des prestations et soutenir le développement commercial.
• Assurer le paramétrage, le cadrage et le suivi des API partenaires, garantir l’intégration des flux, traiter les anomalies et la réconciliation des données de facturation, coordonner avec les parties prenantes.
• Suivre les demandes et enjeux de la Direction Marchands et Ops/Direction Support selon les priorités stratégiques et opérationnelles.
• Fidéliser les marchands partenaires en leur offrant un service optimal et une expérience différenciante tout en répondant aux KPI et au backlog.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Questionnement

Argumentation

Outils

Salesforce

Genesys

Excel

Description du poste

Pluxee France recherche un(e) alternant(e) au sein du service Business Support Marchands. Vous serez l’interlocuteur privilégié des marchands et contribuerez à la déclinaison opérationnelle des deals, du onboarding à la facturation.

Vous prendrez en charge les demandes contractuelles, les remboursements et le recouvrement, et travaillerez avec les équipes internes pour optimiser les processus et les campagnes.