Chargé Support Marchands – Onboarding, API & Upsell

Praxedo Corp.; Paris; Hybride; EUR 38 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Pass Restaurant 60%

Bien-être et sport

Résumé du poste

Pluxee recherche un chargé de relation client et support commercial pour accompagner le Pôle dans la déclinaison opérationnelle des deals et le suivi après-vente.

Vous gérerez les demandes des marchands partenaires et assurerez le paramétrage des API, tout en coordonnant les équipes internes pour optimiser les processus.

Ce poste hybride à Paris offre des formations régulières et une expérience client au cœur de l'accompagnement des partenaires.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client, en face-à-face ou à distance.
• Maîtrise des techniques de questionnement et d'écoute active pour fidéliser les clients.
• Connaissance de Salesforce et/ou Genesys est un atout.
• Maîtrise d'Excel pour le suivi et l'analyse des activités.

Responsabilités

• Accompagner le Pôle dans la déclinaison opérationnelle des deals et le suivi après-vente.
• Gérer les demandes et réclamations des marchands partenaires (contractuels, remboursements, facturation).
• Promouvoir les offres et services avec les équipes internes pour assurer les prestations vendues.
• Paramétrer et suivre les API partenaires et assurer l'intégration des flux et la réconciliation des données.
• Suivre les besoins de la Direction Marchands et Ops/Support selon les priorités.
• Fidéliser les marchands partenaires en offrant un service différenciant et orienté client.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Questionnement

Autonomie

Organisation

Initiative

Outils

Salesforce

Genesys

Excel

Description du poste

Pluxee recherche un chargé de relation client et support commercial pour accompagner le Pôle dans la déclinaison opérationnelle des deals et le suivi après-vente.

Vous gérerez les demandes des marchands partenaires et assurerez le paramétrage des API, tout en coordonnant les équipes internes pour optimiser les processus.

Ce poste hybride à Paris offre des formations régulières et une expérience client au cœur de l'accompagnement des partenaires.