Merchant Operations Specialist — Onboarding & Support

HiPay

Levallois-Perret

Sur place

EUR 45 000 - 60 000

Plein temps

Il y a 10 jours

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Résumé du poste

Hipay recherche un/une Merchant Operations Specialist à Levallois-Perret pour soutenir le développement des opérations marchandes. Vous prendrez en charge des demandes nécessitant une expertise fonctionnelle et coordonnerez les équipes internes jusqu’à activation des marchands.

Vous contribuerez à l’amélioration continue de l’expérience marchands et travaillerez avec Product, Tech, Risk, Finance et Compliance.

Qualifications

3 à 5 ans d’expérience dans Merchant Operations ou domaines similaires.
Capacité d’analyse et résolution de problèmes complexes.
Expérience en pilotage de dossiers transverses et coordination d’acteurs.
Maîtrise des outils CRM, ticketing et Back Office.

Responsabilités

Prendre en charge les demandes opérationnelles complexes du périmètre Merchant Operations.
Assurer le support opérationnel d’un portefeuille de marchands selon le SLA.
Piloter les onboarding simples des marchands et coordonner les équipes jusqu’à activation.
Former les marchands à l’utilisation du Back Office Hipay.
Mener les investigations fonctionnelles et coordonner leur résolution avec Product/Tech/Risk/Finance/Compliance.
Traiter les résiliations simples et suivre les fermetures de comptes jusqu’à clôture.
Piloter les demandes de recouvrement liées aux balances négatives et factures impayées.
Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience marchands et des process.