ALTERNANCE - Chargé Business Support Marchands H/F

Sodexo; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride travail Paris 9e

Pass Restaurant 60%

Sport & Bien-être

Formation et coaching

Résumé du poste

Pluxee recherche un(e) chargé(e) de relation client pour accompagner le Pôle Deals et assurer le suivi des marchands partenaires. Vous gérerez l’accueil, les demandes contractuelles et le recouvrement lié aux facturations, tout en soutenant les campagnes et l’intégration des flux.

Vous serez en contact avec les équipes internes, aidant à promouvoir les offres et à optimiser les prestations vendues, avec un mode hybride entre Paris et télétravail.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client, en face-à-face ou à distance.
• Maîtriser les techniques de questionnement, d’écoute active et d’argumentation pour fidéliser et accompagner vos clients.
• La connaissance de Salesforce et/ou Genesys constitue un atout.
• Vous êtes à l’aise avec Excel pour le suivi et l’analyse de vos activités.

Responsabilités

• Gérer les comptes partenaires et l’administration des affiliations et contrats.
• Répondre aux demandes et réclamations relatives aux questions contractuelles et au remboursement.
• Promouvoir les offres et services avec les équipes internes pour optimiser les prestations vendues.
• Paramétrer et suivre les API partenaires, diagnostiquer les anomalies et réconcilier les données de facturation.
• Suivre les priorités stratégiques de la Direction Marchands et Ops / Direction Support.
• Fidéliser les marchands et viser les KPI et backlog.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Argumentation

Organisation

Autonomie

Outils

Salesforce

Genesys

Excel

Description du poste

Pluxee, qui sommes-nous ?

Pluxee est un acteur mondial des avantages salariés et de l'engagement collaborateur, présent dans 31 pays. Nous accompagnons plus de 500 000 entreprises clientes, 36 millions de consommateurs et 1,7 million de marchands partenaires grâce à des solutions innovantes dans les domaines de la restauration, du bien-être, des loisirs et de la reconnaissance. Depuis plus de 45 ans, Pluxee agit en partenaire de confiance, engagé pour un impact positif sur ses parties prenantes, les communautés locales et la planète.

Vos missions principales

• Accompagner le Pôle dans la déclinaison opérationnelle des deals en assurant un relai technique et relationnel d'après-vente : création des comptes, gestion des affiliations/ contrats, administration des besoins/plannings de régie publicitaire, parcours d'onboarding et participation activement aux campagnes d'appels sortants (upsell/crossell)
• Prendre en charge et résoudre les demandes et réclamations des marchands partenaires relatives aux questions contractuelles ainsi qu'au remboursement et à la facturation de nos produits (recouvrement, déremboursements, écarts, indus).
• Promouvoir les offres et services à leurs destinations en collaborant avec les équipes internes, afin d'assurer la bonne réalisation des prestations vendues et soutenir l'effort de développement commercial.
• Assurer le paramétrage, le cadrage et le suivi des API partenaires, en garantissant la bonne intégration des flux, le traitement des anomalies techniques, la réconciliation des données de facturation et la coordination avec les parties prenantes pour accompagner les évolutions et optimiser les processus.
• Suivre les demandes et enjeux de la Direction Marchands et Ops / Direction Support selon évolutions des priorités stratégiques et opérationnelles.
• Fidéliser les marchands partenaires en leur offrant un service optimal et une expérience différenciante tout en répondant aux attentes relatives à l'atteinte des KPI et gestion du backlog.

Votre profil

Compétences techniques

• À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux.
• Vous justifiez d'une expérience dans la gestion de la relation client, en face-à-face ou à distance.
• Vous maîtrisez les techniques de questionnement, d'écoute active et d'argumentation pour fidéliser et accompagner vos clients.
• La connaissance de Salesforce et/ou Genesys constitue un atout.
• Vous êtes à l'aise avec Excel pour le suivi et l'analyse de vos activités.

Qualités personnelles

• Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle tout en respectant les priorités.
• Autonome, vous faites preuve d'initiative et êtes force de proposition.
• Reconnu(e) pour votre sens du service, vous créez facilement une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
• Vous savez garder votre sang-froid dans un environnement dynamique et exigeant.
• Votre esprit d'équipe et votre capacité à collaborer avec différents interlocuteurs sont des atouts essentiels.
• Orienté(e) client, vous avez à cœur d'apporter des solutions adaptées et de garantir une expérience de qualité.

Ce que nous vous offrons

• Une organisation de travail hybride, combinant présence dans nos bureaux parisiens (9ᵉ arrondissement) et télétravail, pour favoriser votre équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
• Un package d'avantages attractif : Carte Pass Restaurant prise en charge à 60 %, dispositifs dédiés au sport et au bien-être, avantages CSE, cinéma, parcs de loisirs et bien plus encore.
• Un accompagnement continu dans votre développement professionnel grâce à un parcours d'intégration structuré, des formations régulières et un coaching personnalisé.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un poste à impact - Contribuez activement à l'avenir des avantages salariés au bénéfice de millions de personnes.

Une culture humaine et inclusive - Une équipe multiculturelle, bienveillante et agile où chaque idée compte.

Un environnement responsabilisant - La diversité est une richesse. Chacun(e) bénéficie des mêmes opportunités d'apprentissage et de développement.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap