Chargé Support Marchands - Gestion Client & Opérations

Sodexo; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride travail Paris 9e

Pass Restaurant 60%

Sport & Bien-être

Formation et coaching

Résumé du poste

Pluxee recherche un(e) chargé(e) de relation client pour accompagner le Pôle Deals et assurer le suivi des marchands partenaires. Vous gérerez l’accueil, les demandes contractuelles et le recouvrement lié aux facturations, tout en soutenant les campagnes et l’intégration des flux.

Vous serez en contact avec les équipes internes, aidant à promouvoir les offres et à optimiser les prestations vendues, avec un mode hybride entre Paris et télétravail.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client, en face-à-face ou à distance.
• Maîtriser les techniques de questionnement, d’écoute active et d’argumentation pour fidéliser et accompagner vos clients.
• La connaissance de Salesforce et/ou Genesys constitue un atout.
• Vous êtes à l’aise avec Excel pour le suivi et l’analyse de vos activités.

Responsabilités

• Gérer les comptes partenaires et l’administration des affiliations et contrats.
• Répondre aux demandes et réclamations relatives aux questions contractuelles et au remboursement.
• Promouvoir les offres et services avec les équipes internes pour optimiser les prestations vendues.
• Paramétrer et suivre les API partenaires, diagnostiquer les anomalies et réconcilier les données de facturation.
• Suivre les priorités stratégiques de la Direction Marchands et Ops / Direction Support.
• Fidéliser les marchands et viser les KPI et backlog.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Argumentation

Organisation

Autonomie

Outils

Salesforce

Genesys

Excel

Description du poste

Pluxee recherche un(e) chargé(e) de relation client pour accompagner le Pôle Deals et assurer le suivi des marchands partenaires. Vous gérerez l’accueil, les demandes contractuelles et le recouvrement lié aux facturations, tout en soutenant les campagnes et l’intégration des flux.

Vous serez en contact avec les équipes internes, aidant à promouvoir les offres et à optimiser les prestations vendues, avec un mode hybride entre Paris et télétravail.