ALTERNANCE - Chargé Business Support Marchands H/F

Pluxee France; Paris; Hybride; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride travail

Formation continue

Carte Pass Restaurant 60%

Avantages CSE

Résumé du poste

Pluxee France recherche un(e) alternant(e) au sein du service Business Support Marchands. Vous serez l’interlocuteur privilégié des marchands et contribuerez à la déclinaison opérationnelle des deals, du onboarding à la facturation.

Vous prendrez en charge les demandes contractuelles, les remboursements et le recouvrement, et travaillerez avec les équipes internes pour optimiser les processus et les campagnes.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de la relation client, en face-à-face ou à distance.
• Maîtrise des techniques de questionnement, d’écoute active et d’argumentation.
• Connaissance de Salesforce et/ou Genesys est un atout.
• Maîtrise d’Excel pour le suivi et l’analyse.

Responsabilités

• Accompagner le Pôle dans la déclinaison opérationnelle des deals et le relais technique et relationnel après-vente (création des comptes, gestion des affiliations/contrats, administration des besoins/plannings de régie publicitaire, onboarding et campagnes d'appels sortants).
• Prendre en charge et résoudre les demandes et réclamations des marchands liées aux questions contractuelles ainsi qu’au remboursement et à la facturation (recouvrement, déremboursements, écarts, indus).
• Promouvoir les offres et services en collaboration avec les équipes internes pour assurer la bonne réalisation des prestations et soutenir le développement commercial.
• Assurer le paramétrage, le cadrage et le suivi des API partenaires, garantir l’intégration des flux, traiter les anomalies et la réconciliation des données de facturation, coordonner avec les parties prenantes.
• Suivre les demandes et enjeux de la Direction Marchands et Ops/Direction Support selon les priorités stratégiques et opérationnelles.
• Fidéliser les marchands partenaires en leur offrant un service optimal et une expérience différenciante tout en répondant aux KPI et au backlog.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Questionnement

Argumentation

Outils

Salesforce

Genesys

Excel

Description du poste

Pluxee est un acteur mondial des avantages salariés et de l'engagement collaborateur, présent dans 31 pays. Nous accompagnons plus de 500 000 entreprises clientes, 36 millions de consommateurs et 1,7 million de marchands partenaires grâce à des solutions innovantes dans les domaines de la restauration, du bien-être, des loisirs et de la reconnaissance. Depuis plus de 45 ans, Pluxee agit en partenaire de confiance, engagé pour un impact positif sur ses parties prenantes, les communautés locales et la planète.

Vos missions principales

Au sein du service Business Support Marchands, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos marchands partenaires sur l'ensemble de nos produits et supports. Dans le cadre de votre alternance, vous intervenez sur :

Accompagner le Pôle dans la déclinaison opérationnelle des deals en assurant un relai technique et relationnel d'après-vente : création des comptes, gestion des affiliations/ contrats, administration des besoins/plannings de régie publicitaire, parcours d'onboarding et participation activement aux campagnes d'appels sortants (upsell/crossell)

Prendre en charge et résoudre les demandes et réclamations des marchands partenaires relatives aux questions contractuelles ainsi qu'au remboursement et à la facturation de nos produits (recouvrement, déremboursements, écarts, indus).

Promouvoir les offres et services à leurs destinations en collaborant avec les équipes internes, afin d'assurer la bonne réalisation des prestations vendues et soutenir l'effort de développement commercial.

Assurer le paramétrage, le cadrage et le suivi des API partenaires, en garantissant la bonne intégration des flux, le traitement des anomalies techniques, la réconciliation des données de facturation et la coordination avec les parties prenantes pour accompagner les évolutions et optimiser les processus.

Suivre les demandes et enjeux de la Direction Marchands et Ops / Direction Support selon évolutions des priorités stratégiques et opérationnelles.

Fidéliser les marchands partenaires en leur offrant un service optimal et une expérience différenciante tout en répondant aux attentes relatives à l'atteinte des KPI et gestion du backlog.

Votre profil

Compétences techniques

À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux.

Vous justifiez d'une expérience dans la gestion de la relation client, en face-à-face ou à distance.

Vous maîtrisez les techniques de questionnement, d'écoute active et d'argumentation pour fidéliser et accompagner vos clients.

La connaissance de Salesforce et/ou Genesys constitue un atout.

Vous êtes à l'aise avec Excel pour le suivi et l'analyse de vos activités.

Qualités personnelles

Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle tout en respectant les priorités.

Autonome, vous faites preuve d'initiative et êtes force de proposition.

Reconnu(e) pour votre sens du service, vous créez facilement une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

Vous savez garder votre sang-froid dans un environnement dynamique et exigeant.

Votre esprit d'équipe et votre capacité à collaborer avec différents interlocuteurs sont des atouts essentiels.

Orienté(e) client, vous avez à cœur d'apporter des solutions adaptées et de garantir une expérience de qualité.

Ce que nous offrons

Une organisation de travail hybride, combinant présence dans nos bureaux parisiens (9ᵉ arrondissement) et télétravail, pour favoriser votre équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

Un package d'avantages attractif : Carte Pass Restaurant prise en charge à 60 %, dispositifs dédiés au sport et au bien-être, avantages CSE, cinéma, parcs de loisirs et bien plus encore.

Un accompagnement continu dans votre développement professionnel grâce à un parcours d'intégration structuré, des formations régulières et un coaching personnalisé.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un poste à impact - Contribuez activement à l'avenir des avantages salariés au bénéfice de millions de personnes.

Une culture humaine et inclusive - Une équipe multiculturelle, bienveillante et agile où chaque idée compte.

Un environnement responsabilisant - La diversité est une richesse. Chacun(e) bénéficie des mêmes opportunités d'apprentissage et de développement.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap