Chargé satisfaction et relation clients en CDD F/H

Hexvia; Saint-Jean-de-la-Ruelle; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Hexvia recherche un(e) collaborateur(trice) pour assurer la gestion des appels et les dossiers Satisfaction Clients, en binôme pour les lignes Demeco, et le suivi des avis sur diverses plateformes.

Le poste exige une excellente qualité rédactionnelle et une grande rigueur orthographique, afin de renseigner et conseiller les clients et de veiller à la satisfaction tout au long du processus.

Qualifications

• Excellente qualité rédactionnelle et orthographe irréprochable.
• Capacité à gérer les dossiers Satisfaction Clients jusqu’à clôture et règlement.
• Maîtrise de la gestion des appels et du conseil client.
• Collaboration étroite avec le Responsable Relation Clients.

Responsabilités

• Gestion des lignes téléphoniques Demeco en binôme.
• Prise en charge des appels et des dossiers de Satisfaction Clients jusqu’à clôture et règlement.
• Gestion des avis (Google, Custplace, Trustpilot, etc.).
• Travail en collaboration avec l’équipe et la Responsable Relation Clients.

Connaissances

Excellente qualité rédactionnelle

Relation client

Gestion téléphonique

Gestion des avis clients

Outils

Custplace

Trustpilot

Google

Description du poste

Rattaché(e) à la Responsable du service et intégré(e) à une équipe de 4 collaborateurs, vous aurez pour principales missions :

Satisfaction Clients:

• Gestion de lignes téléphoniques Demeco en binôme ;
• Prise en charge des appels et gestion des dossiers de la Satisfaction Clients jusqu'à la clôture et le règlement ;
• Gestion des avis (Google, avis vérifié, Custplace, Trustpilot etc.);

Pour répondre au mieux à l'ensemble des avis de nos clients, il vous faudra être doté(e) d'uneexcellente qualité rédactionnelle et les règles d’orthographe n’ont aucun secret pour vous

Relation Clients:

• Assurer la gestion des appels entrants et sortants afin de renseigner et conseiller les clients ;
• Suivre les dossiers SAV et veiller à leur bonne résolution (Analyser, évaluer l’étendue des dommages et vérifier les garanties souscrites ainsi que le contrat applicable, collaborer avec nos agents et franchisés afin de recueillir les éléments relatifs au déroulement des prestations et informer les clients des décisions et positions prises) ;
• Travailler en étroite collaboration avec la Responsable Relation Clients.

L'ensemble de ces missions est susceptible d'évoluer en fonction des besoins du service et de vos appétences.