Chargé(e) de Service Client – CDD 6 mois

NV GALLERY; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

NV GALLERY recherche un(e) chargé(e) de service client pour accompagner les clients à Paris et dans nos boutiques en ligne. Vous serez le point de contact principal et garantirez une expérience client positive à chaque étape du parcours d’achat.

Vous répondrez aux demandes par email, téléphone et WhatsApp, gèrerez les réclamations et assurerez le suivi avec les équipes internes (Logistique, Commercial, Finance). Une expérience Shopify/Freshdesk est un plus pour renforcer l’équipe.

Qualifications

• Expérience en service client ou relation client, idéalement en e-commerce ou retail.
• Anglais courant indispensable.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels métiers.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par email, téléphone et WhatsApp avec réactivité et professionnalisme.
• Accompagner les clients avant et après-vente.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers avec les interlocuteurs internes (Logistique, Commercial, Finance).
• Garantir une communication claire et un suivi de qualité auprès des clients.
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client et remonter les irritants récurrents.

Connaissances

Service client

Relation client

Administration des ventes

Anglais courant

Outils

Shopify

Freshdesk

Description du poste

Au sein de l’équipe Service Client composée de 4 personnes, vous êtes un véritable point de contact pour nos clients et contribuez directement à leur satisfaction et à leur expérience avec la marque.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Répondre aux demandes clients par e-mail, téléphone et WhatsApp avec réactivité et professionnalisme, selon les codes de la marque et le ton of voice
• Accompagner les clients dans leurs demandes avant et après-vente
• Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées aux différentes situations
• Assurer le suivi des dossiers auprès des différents interlocuteurs internes et externes (Logistique, Commercial, Finance etc.)
• Garantir une bonne qualité de suivi et une communication claire auprès des clients
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client et faire remonter les irritants récurrents

Votre profil :

• Vous avez au moins une expérience réussie en service client, relation client ou administration des ventes, idéalement dans un environnement e-commerce ou retail
• Vous possédez un fort sens du service et de la satisfaction client ainsi qu'un excellent relationnel, à l’écrit comme à l’oral
• Vous démontrez des capacités à rester calme et professionnel(le) face aux situations difficiles
• Anglais courant indispensable

Une bonne maîtrise des outils informatiques est attendue. Une expérience avec un environnement e-commerce / Shopify et Fresh Desk est un plus.