Chargé Expérience Client & SAV

Hexvia; Saint-Jean-de-la-Ruelle; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Hexvia recherche un(e) collaborateur(trice) pour assurer la gestion des appels et les dossiers Satisfaction Clients, en binôme pour les lignes Demeco, et le suivi des avis sur diverses plateformes.

Le poste exige une excellente qualité rédactionnelle et une grande rigueur orthographique, afin de renseigner et conseiller les clients et de veiller à la satisfaction tout au long du processus.

Qualifications

• Excellente qualité rédactionnelle et orthographe irréprochable.
• Capacité à gérer les dossiers Satisfaction Clients jusqu’à clôture et règlement.
• Maîtrise de la gestion des appels et du conseil client.
• Collaboration étroite avec le Responsable Relation Clients.

Responsabilités

• Gestion des lignes téléphoniques Demeco en binôme.
• Prise en charge des appels et des dossiers de Satisfaction Clients jusqu’à clôture et règlement.
• Gestion des avis (Google, Custplace, Trustpilot, etc.).
• Travail en collaboration avec l’équipe et la Responsable Relation Clients.

Connaissances

Excellente qualité rédactionnelle

Relation client

Gestion téléphonique

Gestion des avis clients

Outils

Custplace

Trustpilot

Google

Description du poste

Hexvia recherche un(e) collaborateur(trice) pour assurer la gestion des appels et les dossiers Satisfaction Clients, en binôme pour les lignes Demeco, et le suivi des avis sur diverses plateformes.

Le poste exige une excellente qualité rédactionnelle et une grande rigueur orthographique, afin de renseigner et conseiller les clients et de veiller à la satisfaction tout au long du processus.