Customer Success Manager Responsable de la Satisfaction Client H/F

Bassin de Pompey; Maxéville; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Bassin de Pompey cherche un(e) Responsable Relation Clients rattaché(e) au Directeur du Développement Stratégique pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Vous assurez le lien entre les clients et les équipes internes, suivez les contrats et coordonnez les échanges entre clients, équipes opérationnelles et commerciales. Vous identifiez les risques d'insatisfaction et mettez en œuvre des actions correctives, tout en animant les suivis et les réunions opérationnelles.

Responsabilités

• Développer une relation durable avec les clients et assurer leur satisfaction.
• Suivre les contrats et veiller au respect de nos engagements.
• Coordonner les échanges entre les clients, les équipes opérationnelles et commerciales.
• Identifier les risques d'insatisfaction et mettre en oeuvre les actions correctives.
• Animer les suivis clients et participer aux réunions opérationnelles.
• Recueillir les retours clients et contribuer à l'amélioration continue de nos services et de nos processus.

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur du Développement Stratégique, vous avez le garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Véritable chef d'orchestre, vous assurez le lien entre les clients et les équipes internes afin de garantir la qualité des prestations.

Vos principales responsabilités :

• Développer une relation durable avec les clients et assurer leur satisfaction.
• Suivre les contrats et veiller au respect de nos engagements.
• Coordonner les échanges entre les clients, les équipes opérationnelles et commerciales.
• Identifier les risques d'insatisfaction et mettre en oeuvre les actions correctives.
• Animer les suivis clients et participer aux réunions opérationnelles.
• Recueillir les retours clients et contribuer à l'amélioration continue de nos services et de nos processus.