Chargé(e) Satisfaction & Relation Clients — CDD

Demeco Group; Saint-Jean-de-la-Ruelle; Sur place; EUR 22 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

HEX V IA Holding recrute un Chargé satisfaction et relation clients en CDD de 3 mois, évolutif en CDI, pour son agence de Saint Jean de la Ruelle (45). Rattaché à la Responsable du service, vous épaulerez une équipe de 4 personnes et gérerez les appels, les avis clients et les dossiers SAV jusqu’à résolution.

Profil recherché : Bac+2 en PME/PME; expérience en Satisfaction Clients;Excellent relationnel, écoute, dynamisme, polyvalence et autonomie; maîtrise Word/Excel et aisance téléphonique.

Qualifications

• Formation Bac+2 type BTS Gestion de PME et première expérience en Satisfaction Clients (alternance incluse).
• Capacité d’écoute et réflexion, dynamisme, polyvalence et adaptabilité.
• Rigueur, réactivité et autonomie.
• Bonne maîtrise des outils Word et Excel, aisance téléphonique.
• Bon relationnel et travail en équipe.

Responsabilités

• Gestion des lignes téléphoniques Demeco en binôme.
• Prise en charge des appels et des dossiers Satisfaction Clients jusqu’à clôture et règlement.
• Gestion des avis (Google, Custplace, Trustpilot, etc.).
• Renseigner et conseiller les clients lors des appels entrants et sortants.
• SAV : analyse, évaluation des dommages et vérification des garanties; collaboration avec agents et franchisés.
• Travailler en étroite collaboration avec la Responsable Relation Clients.

Connaissances

Écoute active

Réflexion analytique

Dynamisme

Polyvalence

Adaptabilité

Rigueur

Réactivité

Autonomie

Aisance téléphonique

Relation client

Formation

Bac+2 BTS Gestion de PME

Outils

Word

Excel

Description du poste

HEX V IA Holding recrute un Chargé satisfaction et relation clients en CDD de 3 mois, évolutif en CDI, pour son agence de Saint Jean de la Ruelle (45). Rattaché à la Responsable du service, vous épaulerez une équipe de 4 personnes et gérerez les appels, les avis clients et les dossiers SAV jusqu’à résolution.

Profil recherché : Bac+2 en PME/PME; expérience en Satisfaction Clients;Excellent relationnel, écoute, dynamisme, polyvalence et autonomie; maîtrise Word/Excel et aisance téléphonique.