Chargé de compte F/H

Docaposte; Ballainvilliers; Sur place; EUR 31 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Docaposte recherche un chargé de service après-vente et exploitation pour assurer la gestion quotidienne des contrats clients et piloter les projets d'applications. Vous animerez les relations clients, répondrez aux demandes et assurerez le suivi des productions avec reporting régulier.

Le poste exige au moins 5 ans d'expérience sur un rôle similaire, une formation Bac+2/3 et une maîtrise du Pack Office, idéalement avec des compétences en tableaux croisés dynamiques. Salaire autour de 31–35k€.

Qualifications

• Bac+2/3 requis et expérience significative d'au moins 5 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise du Pack Office et capacité à exploiter des tableaux croisés dynamiques.
• Bon relationnel, esprit d'équipe et sens de l'initiative.

Responsabilités

• Piloter et suivre les prestations confiées par les clients.
• Animer la relation et répondre aux demandes des clients.
• Assurer la mise en place des productions et suivre le dossier client.
• Suivre l'avancement de la production et assurer le reporting auprès du client.

Connaissances

Pack Office

Tableaux croisés dynamiques

Formation

Bac+2/3

Description du poste

Au sein de notre Direction de la Satisfactions Clients, vous interviendrez sur toute la phase d'après-vente et d'exploitation, sur la gestion quotidienne de la vie du contrat et vous suivrez le projet de conception et de mise en œuvre des nouvelles applications.

Missions

• Piloter et suivre les prestations confiées par les clients,
• Animer la relation et répondre aux demandes des clients,
• Assurer la mise en place des productions et le suivre le dossier Client,
• Suivre l'avancement de la production et assurer le reporting auprès du client.
• Répondre et conseiller le Client,
• Suivre les stocks matières et s'assurer de l'approvisionnement,
• Participer aux réunion de lancement,
• Contribuer à la détection des nouveaux besoins Client,
• Etablir les devis de foisonnement sur la base des éléments contractuels ou de notre outil,
• Assurer le suivi du chiffre d'affaires de son portefeuille clients,
• Suivre la rentabilité de la prestation opérée pour le client avec l'avant-vente et de l'application des clauses de revalorisation figurant au contrat,
• Contrôler la première facture, suivre le recouvrement dans le cadre des Copils
• Déclarer et suivre les incidents :
• Assurer le suivi des recettes techniques et valider le PV de recette,
• Participer aux instances de gouvernance de la prestation,
• Préparer les comités selon le support standard DOCAPOSTE et rédige le compte-rendu des comités,
• Rencontrer le Client selon le planning préétabli.

Rémunération : 31-35K

De niveau Bac+2/3, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans sur un poste similaire

Compétences Techniques

• Maitrise du Pack-Office (Word, Excel, Power Point).
• La maitrise des tableaux croisés dynamiques serait un plus.

Compétences Personnelles et Générales

• Autonome,
• Esprit d'équipe,
• Curieux,
• Force de proposition,
• Prise d'initiative,
• Dynamique.
• Bon relationnel (écoute, négociation, réactivité, conseil),
• Bonne élocution orale et écrite.