Expert Réussite Clients Grands Comptes (B2B)

Intescia Group; France; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Titres restaurants

Environnement dynamique

Cadre responsabilisant

Équipes engagées

Rémunération fixe + variable

Avantages bien-être

Résumé du poste

INTESCIA GROUP recherche un Expert réussite clients / Customer Success Grands Comptes (H/F) en CDI pour développer des relations stratégiques avec des clients clés et optimiser la valeur business générée.

Le candidat idéal possède au moins 5 ans d’expérience en Customer Success sur un portefeuille grands comptes, idéalement dans un environnement B2B ou SaaS, et sait coordonner les équipes tout en anticipant les risques contractuels.

Qualifications

• Formation supérieure dans le domaine commercial (minimum Bac+2).
• Expérience en Customer Success (5 ans minimum) sur un portefeuille de grands comptes, idéalement en B2B ou SaaS.
• Proactif, réactif et polyvalent.
• Connaissances dans la commande publique appréciées.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients grands comptes/stratégiques.
• Construire une relation de partenariat de long terme avec les décideurs.
• Piloter des plans de succès personnalisés.
• Analyser les usages et KPI clients.
• Organiser et animer webinars, masterclass et formations utilisateurs.
• Revues de performance (QBR/Business Reviews).
• Coordonner les parties prenantes internes.
• Anticiper les risques contractuels et stratégiques.
• Identifier les opportunités d’upsell et renouvellements.
• Proposer l’évolution des offres et du produit.
• Accompagner les CSM juniors.
• Reporting précis et stratégique dans le CRM.
• Contribuer à la notoriété via avis et témoignages.

Connaissances

Esprit d'équipe

Autonomie

Outils numériques

Gestion du temps

Organisation

Pédagogie

Français écrit/oral

Formation

Bac+2 en commerce

Outils

CRM

Description du poste

INTESCIA GROUP recherche un Expert réussite clients / Customer Success Grands Comptes (H/F) en CDI pour développer des relations stratégiques avec des clients clés et optimiser la valeur business générée.

Le candidat idéal possède au moins 5 ans d’expérience en Customer Success sur un portefeuille grands comptes, idéalement dans un environnement B2B ou SaaS, et sait coordonner les équipes tout en anticipant les risques contractuels.