EXPLORE - Expert réussite clients / Customer Success Grands Comptes (H/F) - CDI

Intescia Group; France; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Titres restaurants

Environnement dynamique

Cadre responsabilisant

Équipes engagées

Rémunération fixe + variable

Avantages bien-être

Résumé du poste

INTESCIA GROUP recherche un Expert réussite clients / Customer Success Grands Comptes (H/F) en CDI pour développer des relations stratégiques avec des clients clés et optimiser la valeur business générée.

Le candidat idéal possède au moins 5 ans d’expérience en Customer Success sur un portefeuille grands comptes, idéalement dans un environnement B2B ou SaaS, et sait coordonner les équipes tout en anticipant les risques contractuels.

Qualifications

• Formation supérieure dans le domaine commercial (minimum Bac+2).
• Expérience en Customer Success (5 ans minimum) sur un portefeuille de grands comptes, idéalement en B2B ou SaaS.
• Proactif, réactif et polyvalent.
• Connaissances dans la commande publique appréciées.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients grands comptes/stratégiques.
• Construire une relation de partenariat de long terme avec les décideurs.
• Piloter des plans de succès personnalisés.
• Analyser les usages et KPI clients.
• Organiser et animer webinars, masterclass et formations utilisateurs.
• Revues de performance (QBR/Business Reviews).
• Coordonner les parties prenantes internes.
• Anticiper les risques contractuels et stratégiques.
• Identifier les opportunités d’upsell et renouvellements.
• Proposer l’évolution des offres et du produit.
• Accompagner les CSM juniors.
• Reporting précis et stratégique dans le CRM.
• Contribuer à la notoriété via avis et témoignages.

Connaissances

Esprit d'équipe

Autonomie

Outils numériques

Gestion du temps

Organisation

Pédagogie

Français écrit/oral

Formation

Bac+2 en commerce

Outils

CRM

Description du poste

Expert réussite clients / Customer Success Grands Comptes (H/F)

CDI

Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !

Qui sommes-nous ?

EXPLORE, filiale d’INTESCIA GROUP, est un acteur leader dans le développement de solutions de data intelligence BtoB. Nous produisons des données à forte valeur ajoutée pour accompagner le développement commercial des entreprises, faciliter leurs analyses de marchés et optimiser votre connaissance clients. Nous comptons aujourd’hui plus de 1 500 clients et près de 35 000 utilisateurs dans les univers de l’Immobilier, la Construction, l’Énergie, l’Environnement et des Services à l’entreprise.

Nos atouts ?

• Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.

• Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN.

• Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.

Votre mission :

Le but de ce postes est de développer des relations stratégiques à long terme avec les clients à fort enjeu et maximiser la valeur business générée.

Vos activités :

• Gérer un portefeuille de clients grands comptes / stratégiques

• Construire une relation de partenariat de long terme avec les décideurs

• Piloter des plans de succès personnalisés

• Analyser en profondeur les usages, la valeur créée et les KPI clients

• Organiser et animer :

  • Webinars ou Masterclass multi-clients

  • Formations régulières à destination des utilisateurs

  • Revues de performance (QBR / Business Reviews)

• Coordonner les parties prenantes internes pour répondre aux enjeux complexes

• Anticiper les risques contractuels et stratégiques

• Identifier des opportunités d’upsell, cross-sell et renouvellements complexes

• Être force de proposition sur l’évolution des offres et du produit et partie prenante sur les orientations prises par le produit.

• Accompagner les CSM plus juniors (mentorat, bonnes pratiques)

• Assurer un reporting précis et stratégique dans le CRM

• Contribuer à la notoriété de l'entreprise en identifiant des clients ambassadeurs pour relayer leur avis par les avis google ou témoignages

La rémunération sur ce poste est de 36€ fixe annuel + un variable en fonction des objectifs.

Le profil que nous recherchons :

Vos compétences :

Aimer travailler en équipe et en autonomie,

Vous êtes à l’aise avec l’outil numérique, informatique et téléphonique

Vous savez gérer votre temps et prioriser

Vous êtes organisé(e), méthodique, rigoureux et assertif

Vous disposez d’excellentes capacités relationnelles à l’oral et à l’écrit, ainsi qu’une maitrise parfaite du français (écrit/oral)

Vous savez adapter votre discours à des interlocuteurs et faire preuve de pédagogie

Vous avez la capacité de transmettre votre savoir (pédagogie)

Expérience :

• Formation supérieure dans le domaine commercial (minimum Bac+2)

• Vous justifiez d’une précédente expérience en Customer Success (5 ans minimum) sur un portefeuille de clients grands comptes, idéalement dans un environnement B2B ou SaaS.

• Vous êtes proactif, réactif et polyvalent.

• Des connaissances dans le domaine de la commande publique seraient appréciées.

Ce que nous vous offrez :

• RTT
• Titres restaurants
• Un environnement dynamique en pleine croissance.
• Un cadre de travail responsabilisant, collaboratif et propice au développement professionnel.
• Des équipes engagées, accessibles et orientées performance collective.
• Une rémunération attractive composée d’un fixe et d’une partie variable.
• Des avantages pensés pour favoriser le bien-être, l’équilibre et la qualité de vie au travail.