Chargé Relation Clients – Service Transport International

Heppner; Fretin; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Heppner, acteur majeur du transport et de la logistique, recherche un(e) chargé(e) de relation clientèle pour traiter appels et réclamations et assurer la fidélisation.

Vous gérerez les demandes d’enlèvement, les suivis de livraisons et les dossiers litiges, en vous appuyant sur les outils internes et le sens du contact. Vous travaillerez avec les équipes opérationnelles pour garantir un service de qualité.

Qualifications

• Maîtrise des outils bureautiques et des procédures de suivi client.
• Savoir gérer les réclamations et les litiges avec diplomatie et rigueur.
• Bonne organisation et capacité à prioriser les demandes des clients.

Responsabilités

• Traiter les appels client et les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service.
• Être l interlocuteur.trice privilégié.es des clients sur les sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations et suivi de l’indemnisation.
• Gérer les demandes d’enlèvement et/ou rendez-vous de livraison dans le respect des impératifs clients.
• Informer les clients de toutes anomalies et communiquer les dysfonctionnements.
• Constituer, suivre et régler les dossiers litiges.
• Suivre le préventif et le proactif des opérations de transport et logistique.

Connaissances

Outils bureautiques

Sens du contact

Organisation

Réactivité

Esprit d'analyse

Outils

Réseau interne

Outils de suivi

Description du poste

Heppner, acteur majeur du transport et de la logistique, recherche un(e) chargé(e) de relation clientèle pour traiter appels et réclamations et assurer la fidélisation.

Vous gérerez les demandes d’enlèvement, les suivis de livraisons et les dossiers litiges, en vous appuyant sur les outils internes et le sens du contact. Vous travaillerez avec les équipes opérationnelles pour garantir un service de qualité.