Chargé Relation Clients (F/H)

Heppner; Grand Est; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en transport et logistique recherche un(e) chargé(e) de la relation client. Vous serez le contact principal pour les clients, traitant les appels et réclamations tout en assurant un service de qualité. Le poste exige une formation commerciale et/ou administrative ainsi qu'une expérience réussie en relation client. Les missions incluent la gestion des demandes d'enlèvement et la résolution de litiges, avec un fort accent sur la fidélisation des clients.

Qualifications

• Expérience dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients.
• Relation directe avec les clients souhaitée.
• Formation commerciale ou administrative requise.

Responsabilités

• Traiter les appels client et réclamations avec une logique de fidélisation et qualité de service.
• Gérer et traiter les demandes d'enlèvement.
• Informer les clients d'anomalies dans une logique d'anticipation.
• Constituer, suivre et régler les dossiers litiges et assurer le suivi quotidien des réclamations.

Connaissances

Gestion des réclamations

Communication avec les clients

Proactivité

Organisation

Formation

Formation commerciale ou administrative

Description du poste

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Ses réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, ses accords de partenariats exclusifs lui permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 970 M € réalisé en 2024, après 100 ans d'aventure entrepreneuriale (date de création 1925), Heppner compte plus de 3500 collaborateurs, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner œuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité.

Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service

• elles sont les interlocuteur.rices privilégié.es des clients sur les sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations (dont indemnisation, sujet pour lequel ils redirigent vers le service indemnisation), demande d'information dont suivi de tracking, la gestion des souffrances. Par ailleurs, pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale.
• elles gèrent le préventif et le proactif.
• Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution
• Pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale, gérer le préventif et le proactif.

Traiter les demandes d'enlèvement

• Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
• S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Traiter les souffrances et litiges

• Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
• Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
• Gérer et suivre quotidiennement les souffrances

Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

Profil et Compétences recherchées :

Formation commerciale ou administrative.

Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients.