Chargé Relation Clients (F/H)

Heppner; Fretin; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Heppner, acteur majeur du transport et de la logistique, recherche un(e) chargé(e) de relation clientèle pour traiter appels et réclamations et assurer la fidélisation.

Vous gérerez les demandes d’enlèvement, les suivis de livraisons et les dossiers litiges, en vous appuyant sur les outils internes et le sens du contact. Vous travaillerez avec les équipes opérationnelles pour garantir un service de qualité.

Qualifications

• Maîtrise des outils bureautiques et des procédures de suivi client.
• Savoir gérer les réclamations et les litiges avec diplomatie et rigueur.
• Bonne organisation et capacité à prioriser les demandes des clients.

Responsabilités

• Traiter les appels client et les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service.
• Être l interlocuteur.trice privilégié.es des clients sur les sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations et suivi de l’indemnisation.
• Gérer les demandes d’enlèvement et/ou rendez-vous de livraison dans le respect des impératifs clients.
• Informer les clients de toutes anomalies et communiquer les dysfonctionnements.
• Constituer, suivre et régler les dossiers litiges.
• Suivre le préventif et le proactif des opérations de transport et logistique.

Connaissances

Outils bureautiques

Sens du contact

Organisation

Réactivité

Esprit d'analyse

Outils

Réseau interne

Outils de suivi

Description du poste

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Ses réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, ses accords de partenariats exclusifs lui permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 970 M € réalisé en 2024, après 100 ans d'aventure entrepreneuriale (date de création 1925), Heppner compte plus de 3500 collaborateurs, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner œuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité.

Responsabilités principales :

Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service

Ils.elles sont les interlocuteur.rices privilégié.es des clients sur sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations (dont indemnisation, sujet pour lequel ils redirigent vers le service indemnisation), demande d'information dont suivi de tracking, gestion des souffrances. Par ailleurs, pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale.

Ils.elles gèrent le préventif et le proactif.

Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution
Pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale, gérer le préventif et le proactif.

Traiter les demandes d'enlèvement

Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Traiter les souffrances et litiges

Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation

Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés

Gérer et suivre quotidiennement les souffrances

Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

Compétences requises :

• Maîtrise des outils bureautique
• Connaissance du réseau interne et des outils de suivi
• Sens du contact et diplomatie
• Organisation / rigueur
• Esprit d'analyse
• Réactivité
• Résistance au stress