Chargé(e) Relations Clients – Gestion Litiges & Enlèvements

Heppner; Grand Est; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en transport et logistique recherche un(e) chargé(e) de la relation client. Vous serez le contact principal pour les clients, traitant les appels et réclamations tout en assurant un service de qualité. Le poste exige une formation commerciale et/ou administrative ainsi qu'une expérience réussie en relation client. Les missions incluent la gestion des demandes d'enlèvement et la résolution de litiges, avec un fort accent sur la fidélisation des clients.

Qualifications

• Expérience dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients.

Responsabilités

• Traiter les appels client et réclamations avec une logique de fidélisation et qualité de service.
• Gérer et traiter les demandes d'enlèvement.
• Informer les clients d'anomalies dans une logique d'anticipation.

Connaissances

Gestion des réclamations

Communication avec les clients

Proactivité

Formation

Formation commerciale ou administrative

Description du poste

Une entreprise spécialisée en transport et logistique recherche un(e) chargé(e) de la relation client. Vous serez le contact principal pour les clients, traitant les appels et réclamations tout en assurant un service de qualité. Le poste exige une formation commerciale et/ou administrative ainsi qu'une expérience réussie en relation client. Les missions incluent la gestion des demandes d'enlèvement et la résolution de litiges, avec un fort accent sur la fidélisation des clients.