Chargé Relation Clients Transport (F/H)

Heppner; Grand Est; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport et logistique en France recherche un interlocuteur·rice pour la gestion de la relation client. Vous serez chargé·e de traiter les appels, gérer les réclamations, et assurer un suivi proactif des livraisons. Une formation commerciale ou administrative est requise ainsi qu'une expérience dans un poste similaire. Ce rôle est essentiel pour garantir la satisfaction client et l'excellence de service.

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients.
• Compétences en gestion des réclamations et suivi clientèle.

Responsabilités

• Traiter les appels clients et les réclamations.
• Assurer une gestion proactive de la relation client.
• Gérer et traiter les demandes d'enlèvement et livraisons.

Connaissances

Gestion des réclamations

Relation client

Suivi des livraisons

Formation

Formation commerciale ou administrative

Description du poste

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Ses réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, ses accords de partenariats exclusifs lui permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 970 M € réalisé en 2024, après 100 ans d'aventure entrepreneuriale (date de création 1925), Heppner compte plus de 3500 collaborateurs, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner œuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité.

Missions Principales :

Relation client & qualité de service

• Traiter les appels clients et les réclamations dans une logique de fidélisation et d'excellence de service
• Être l'interlocuteur·rice privilégié·e des clients sur les sujets suivants :
• gestion des enlèvements et des courses
• suivi des livraisons et tracking
• demandes d'information
• réclamations (avec redirection vers le service indemnisation si nécessaire)
• Assurer une gestion préventive et proactive de la relation client, notamment pour les clients bénéficiant de ces services dans le cadre de la démarche commerciale

Gestion des réclamations et litiges

• Traiter les réclamations de bout en bout : constitution des dossiers, suivi et résolution
• Constituer, suivre et régler les dossiers de litiges
• Assurer le suivi quotidien des souffrances
• Gestion des enlèvements et livraisons
• Gérer et traiter les demandes d'enlèvement et/ou de rendez-vous de livraison dans le respect des impératifs clients
• Veiller à la bonne réalisation des opérations conformément aux engagements pris
• Suivi des anomalies et amélioration continue
• Informer les clients de toute anomalie avérée ou à venir dans une logique d'anticipation
• Identifier les dysfonctionnements et les communiquer aux équipes concernées
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service

Profil et Compétences recherchées :

• Formation commerciale ou administrative
• Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients