Chargé Relation Clients – Litiges & Transport

Sonepar France; Souesmes; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle d'entreprise

CSE avantages

RTT 1 jour par mois

Job summary

Sonepar France, Groupe indépendant leader de la distribution électrique, recherche un chargé(e) de relations clients sur la plateforme de Saint-Quentin. Vous travaillerez sous le responsable Relation clients et devrez analyser, traiter et clôturer les litiges liés aux plateformes, agences et transporteurs, dans le respect des procédures.

Profil: Bac+2 en relation client, réactif(ve), rigoureux(se) et adaptable, avec sens de l’écoute et diplomatie.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac+2 dans le domaine de la relation client.
• Réactivité, rigueur et adaptabilité indispensables.
• Organisation et bon sens de l’écoute pour gérer les situations conflictuelles.

Responsibilities

• Prendre en charge et analyser les demandes des agences et des transporteurs.
• Traiter les litiges et informer les services concernés.
• Clôturer les demandes dans les délais impartis et suivre les incidents.
• Renseigner les indicateurs et participer à l’amélioration du service.

Skills

Relation client

Réactivité

Rigueur

Adaptabilité

Organisation

Écoute active

Education

Bac+2 relation client

Tools

Système d’information

Job description

Sonepar France, Groupe indépendant leader de la distribution électrique, recherche un chargé(e) de relations clients sur la plateforme de Saint-Quentin. Vous travaillerez sous le responsable Relation clients et devrez analyser, traiter et clôturer les litiges liés aux plateformes, agences et transporteurs, dans le respect des procédures.

Profil: Bac+2 en relation client, réactif(ve), rigoureux(se) et adaptable, avec sens de l’écoute et diplomatie.