ASSISTANT RELATION CLIENTS H/F - CHATEAUBOURG (35)

Sonepar; Broons sur Vilaine; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Sonepar recherche un Assistant Relation Clients pour renforcer l'équipe de la plateforme logistique de Chateaubourg (35). Vous traitez et suivez les litiges liés à l'activité et au transport, priorisez les dossiers et proposez des solutions client adaptées.

Vous assurez le service client avec rigueur, aisance relationnelle et capacité à s’organiser pour gérer les priorités, tout en maîtrisant les outils bureautiques. Rejoignez un groupe leader mondial de la distribution électrique.

Qualifications

• Sens du service client et satisfaction client.
• Esprit rigoureux et organisé.
• Bonne aisance relationnelle et capacités d’analyse.

Responsibilities

• Traiter et suivre les litiges liés à l’activité de la plateforme.
• Traiter les rapports d’arrivages quotidiens des transporteurs et informer des retards.
• Analyser les réclamations liées au transport et proposer des solutions.
• Ajouter une note sur la satisfaction client et orienter les actions.

Skills

Service client

Rigueur

Aisance relationnelle

Organisation

Analyse

Bureautique

Tools

MS Office

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Lieu: CHATEAUBOURG, FR, 35068

Sonepar est un groupe familial indépendant, leader mondial de la distribution aux professionnels de matériels électriques, solutions et services associés.

Grâce à la densité de son réseau d'enseignes de distribution opérant dans 40pays, le Groupe conduit une ambitieuse transformation pour devenir le premier distributeur de matériel électrique au monde à proposer à tous ses clients une expérience omnicanale entièrement numérisée et synchronisée.

Nous recherchonsun Assistant Relation Clients H/F pour renforcer l’équipe actuelle de la plateforme logistique de Chateaubourg (35).

Rattaché(e) au Responsable Régional de la Relation Client, vous aurez pour missions de :

• Traitement et suivi des litiges liés à l'activité de la plateforme
  • prioriser les dossiers reçus et les traiter dans les délais impartis
  • analyser les réclamations
  • identifier et proposer la meilleure solution pour le client
• Traitement et suivi des litiges Transport
  • traiter les rapports d'arrivages quotidiens des transporteurs et informer des retards de livraison.
  • trairer les avis de souffrance, investiguer leurs causes et donner les consignes nécessaires pour le bon acheminement des colis concernés
  • Analyser les réclamations liées au Transport
• Vous avez le sens du service client et de la satisfaction client
• Vous avez de l'aisance relationnelle, de la rigueur, de l’adaptabilité, une capacité à s’organiser et à gérer les priorités et du sens de l’analyse
• Vous maîtrisez les outils de bureautiques

Sonepar est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous sommes convaincus que la diversité stimule nos résultats et crée un environnement de travail qui favorise l'innovation, l'interaction et de meilleures opportunités de carrière.

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