Chargé Relation Clients – Logistique & Service Client

Heppner; France; Hybride; EUR 1 900 - 2 100; Plein temps

Résumé du poste

Heppner recherche un Chargé Relation Clients (F/H) pour son siège à Saint-Étienne. Vous traitez les appels et réclamations, suivez les enlèvements et les litiges, et assurez une prestation de qualité.

Formation commerciale ou administrative exigée; maîtrise de l’Anglais ou d’une autre langue étrangère et expérience en relation clientèle souhaitées. Poste en statut employé, à temps plein, sur site.

Qualifications

• Formation commerciale ou administrative exigée.
• Expérience réussie dans un poste de relation directe avec les clients, idéalement en centre d’appel.
• Maîtrise de l’Anglais et/ou d’une autre langue étrangère.

Responsabilités

• Traiter les appels client et réclamation dans une logique de fidélisation et de qualité de service.
• Gérer les demandes d’enlèvement et rendez-vous de livraison selon les impératifs clients.
• Informer les clients des anomalies et suivre les dossiers litiges.
• Constituer, suivre et régler les dossiers litiges et assurer le suivi quotidien des souffrances.

Connaissances

Relation client

Gestion des litiges

Organisation

Rigueur

Esprit d’analyse

Réactivité

Diplomatie

Formation

Formation commerciale ou administrative

Outils

Outils bureautiques

Suivi interne et outils de suivi

Description du poste

Heppner recherche un Chargé Relation Clients (F/H) pour son siège à Saint-Étienne. Vous traitez les appels et réclamations, suivez les enlèvements et les litiges, et assurez une prestation de qualité.

Formation commerciale ou administrative exigée; maîtrise de l’Anglais ou d’une autre langue étrangère et expérience en relation clientèle souhaitées. Poste en statut employé, à temps plein, sur site.