Chargé(e) Relations Clients & Litiges – Saint-Quentin CDI

Sonepar; Saint-Quentin; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle d'entreprise

CSE avantages

Évolution interne

Job summary

Sonepar recherche un chargé de relations clients sur la plateforme de Saint-Quentin, CDI à temps plein. Vous prendrez en charge les demandes des agences, traiterez les litiges et assurerez le suivi des incidents en liaison avec l’exploitation.

Profil Bac+2 relation client, réactif, rigoureux et diplomate. Vous contribuerez à l’amélioration continue du service, avec régularisations de stock et suivi des indicateurs de performance.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac+2 en relation client.
• Vous faites preuve de réactivité et de rigueur.
• Bon relationnel et diplomatie.
• Organisé(e) et à l’écoute, vous savez gérer des situations conflictuelles avec calme.

Responsibilities

• Analyser les demandes des agences via l’outil de réclamations et incidents.
• Traiter les demandes liées à l’exploitation de la plateforme et clôturer les dossiers dans les délais.
• Traiter les litiges transport et communiquer les réponses aux agences et transporteurs.
• Réaliser les régularisations de stock et tenir les données à jour dans le système.
• Préparer les colis pour la régularisation des litiges et renseigner les indicateurs de performance.

Skills

Relation client

Communication

Organisation

Rigueur

Diplomatie

Education

Bac+2 relation client

Tools

Outil de suivi réclamations

Job description

Sonepar recherche un chargé de relations clients sur la plateforme de Saint-Quentin, CDI à temps plein. Vous prendrez en charge les demandes des agences, traiterez les litiges et assurerez le suivi des incidents en liaison avec l’exploitation.

Profil Bac+2 relation client, réactif, rigoureux et diplomate. Vous contribuerez à l’amélioration continue du service, avec régularisations de stock et suivi des indicateurs de performance.