Chargé Relation Client – Expérience et Fidélisation

DACHSER SE (France); Marseille; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Participation

Chèques déjeuner

CSE

Mutuelle

Prévoyance

Résumé du poste

Chargé(e) Relation Client H/F pour l’agence de Marseille, spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route. Vous assurez la satisfaction et la fidélisation des clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l’agence.

Vos missions incluent faire vivre une expérience client d’excellence via les services internes, assurer un suivi proactif et factuel et piloter les indicateurs de qualité.

Qualifications

• Titulaire d’un diplôme BAC+2 et première expérience en relation client.
• Bon niveau d’anglais, une deuxième langue serait un plus.
• Maîtrise d’Excel et des canaux de communication variés (chat, mail, téléphone).

Responsabilités

• Faire vivre une expérience client d’excellence par proximité avec les services de l’agence (Commerce, Production, Administratif).
• Assurer un suivi proactif et factuel, en phase avec la qualité promise.
• Piloter les indicateurs clés de la qualité client et être l’interface privilégiée du client.

Connaissances

Relation client

Anglais (bon niveau)

Empathie et écoute

Excel

Formation

BAC+2

Outils

Excel

Description du poste

Chargé(e) Relation Client H/F pour l’agence de Marseille, spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route. Vous assurez la satisfaction et la fidélisation des clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l’agence.

Vos missions incluent faire vivre une expérience client d’excellence via les services internes, assurer un suivi proactif et factuel et piloter les indicateurs de qualité.