Chargé Relation Clients - Expérience Client d'Excellence

Bassin de Pompey; Thil; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un Chargé Relation Clients H/F pour garantir une expérience client d’excellence et assurer un lien privilégié avec l’ensemble des services.

Vous suivez les indicateurs qualité, analysez les retours clients et proposez des actions correctives en collaboration avec votre manager et les équipes.

Poste basé en Grand Est, proximité avec les services, esprit proactif et orientation service exigés.

Qualifications

• Expérience en relation client appréciée.
• Bonnes capacités d’écoute et de reformulation.

Responsabilités

• Faire vivre une expérience client d’excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l’agence (Commerce, Production, Administratif).
• Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise.
• Piloter les indicateurs clés de la qualité client (KPI, survey, performance).
• Étudier les performances du réseau (flux, fréquentation, incidents, retards).
• Étre le point contact privilégié du client et apporter des réponses aux sollicitations dans les bonnes pratiques.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Description du poste

Bassin de Pompey recherche un Chargé Relation Clients H/F pour garantir une expérience client d’excellence et assurer un lien privilégié avec l’ensemble des services.

Vous suivez les indicateurs qualité, analysez les retours clients et proposez des actions correctives en collaboration avec votre manager et les équipes.

Poste basé en Grand Est, proximité avec les services, esprit proactif et orientation service exigés.