Chargé Relation Client E-Commerce B To c en Stage H/F

BANANA MOON; Nice; Sur place; EUR 7 800 - 11 000; Temps partiel

Résumé du poste

Banana Moon recherche un stagiaire Service Client pour son site e-commerce B2C, basé à Monaco. Vous gérerez les demandes clients via email, téléphone, WhatsApp, chat et réseaux sociaux, en veillant à une expérience réactive et qualitative.

Stage de 4 à 6 mois à partir de février 2027. Vous contribuerez à l’intégration d’outils IA, au pilotage KPI et au suivi logistique des commandes avec le Supply Chain et le back-office.

Qualifications

• Gestion de la relation client multicanale (email, téléphone, WhatsApp, chat, réseaux sociaux).
• Intégration et optimisation des solutions IA dans le Service Client.
• Suivi et pilotage des KPI du Service Client et analyse de la performance.
• Développement et optimisation des outils d’analyse et de reporting.
• Analyse des retours clients et proposition d’axes d’amélioration.
• Coordination logistique des commandes avec la Supply Chain et les équipes opérationnelles.

Responsabilités

• Garantir une expérience client optimale sur l’ensemble des canaux.
• Contribuer à l’intégration et à l’utilisation des outils IA.
• Piloter les KPI du Service Client et suivre les indicateurs.
• Créer et optimiser des rapports et outils d’analyse.
• Analyser les retours clients et proposer des actions d’amélioration.
• Assurer le suivi logistique des commandes avec les équipes concernées.

Description du poste

Type de contrat : stage

Prise de poste : Février 2027

Durée : de 4 à 6 mois

Horaires : 169h/mensuel

Lieu : Monaco

Au coeur de notre équipe Service Client, vous participerez activement à la gestion de la relation client e-commerce B2C, vos missions seront :

• Garantir une expérience client optimale en assurant un traitement réactif, personnalisé et qualitatif des demandes clients sur l'ensemble de nos canaux de communication : e-mail, téléphone, WhatsApp, chat et réseaux sociaux.
• Contribuer à l'intégration et à l'optimisation des solutions d'intelligence artificielle au sein du Service Client, en exploitant les outils IA pour améliorer la qualité des réponses, fluidifier le traitement des demandes et optimiser l'efficacité opérationnelle.
• Piloter et suivre les KPI du Service Client en définissant, analysant et suivant les indicateurs clés de performance afin de mesurer la qualité de service, la satisfaction client et la performance opérationnelle.
• Développer et optimiser les outils d'analyse et de reporting pour assurer un suivi régulier de l'activité, analyser les résultats et identifier les leviers d'amélioration.
• Analyser les retours clients et les remontées du terrain, identifier les dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration pour optimiser l'expérience client.
• Assurer la coordination du suivi logistique des commandes, en étroite collaboration avec notre équipe Supply Chain, les équipes de l'entrepôt et le back-office, afin de garantir un suivi efficace des commandes et une satisfaction client optimale.