Stagiaire Service Client E‑Commerce B2C – Monaco

BANANA MOON; Nice; On-site; EUR 7,800 - 11,000; Part time

Job summary

Banana Moon recherche un stagiaire Service Client pour son site e-commerce B2C, basé à Monaco. Vous gérerez les demandes clients via email, téléphone, WhatsApp, chat et réseaux sociaux, en veillant à une expérience réactive et qualitative.

Stage de 4 à 6 mois à partir de février 2027. Vous contribuerez à l’intégration d’outils IA, au pilotage KPI et au suivi logistique des commandes avec le Supply Chain et le back-office.

Qualifications

• Gestion de la relation client multicanale (email, téléphone, WhatsApp, chat, réseaux sociaux).
• Intégration et optimisation des solutions IA dans le Service Client.
• Suivi et pilotage des KPI du Service Client et analyse de la performance.
• Développement et optimisation des outils d’analyse et de reporting.
• Analyse des retours clients et proposition d’axes d’amélioration.
• Coordination logistique des commandes avec la Supply Chain et les équipes opérationnelles.

Responsibilities

• Garantir une expérience client optimale sur l’ensemble des canaux.
• Contribuer à l’intégration et à l’utilisation des outils IA.
• Piloter les KPI du Service Client et suivre les indicateurs.
• Créer et optimiser des rapports et outils d’analyse.
• Analyser les retours clients et proposer des actions d’amélioration.
• Assurer le suivi logistique des commandes avec les équipes concernées.

Job description

Banana Moon recherche un stagiaire Service Client pour son site e-commerce B2C, basé à Monaco. Vous gérerez les demandes clients via email, téléphone, WhatsApp, chat et réseaux sociaux, en veillant à une expérience réactive et qualitative.

Stage de 4 à 6 mois à partir de février 2027. Vous contribuerez à l’intégration d’outils IA, au pilotage KPI et au suivi logistique des commandes avec le Supply Chain et le back-office.