Chargé(e) de Relation Clients / Site E-Commerce (H/F)

Mecanic Vallee; Bordeaux; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

Mecanic Vallee, marque omnicanale chic et conceptuelle, recherche son futur Chargé de Relation Clients pour structurer et optimiser le service après-vente et l’expérience client. Vous auditez le fonctionnement, gérez la relation client de A à Z via Zendesk et mettez en place des process alliant automatisation, emailing et téléphone, tout en restant à l’écoute des boutiques et de la logistique.

Profil recherché: formation supérieure en web marketing / e-commerce, première expérience SAV, rigueur,

Qualifications

• Expérience en service client e-commerce souhaitée.
• Maîtrise des outils SAV (Zendesk…).
• Bonne connaissance des pratiques e-commerce et satisfaction client.

Responsibilities

• Auditer le fonctionnement pour définir une base relation client plus efficace et optimisée.
• Gérer la relation client de A à Z en utilisant les outils actuels (Zendesk etc.).
• Trouver de nouveaux moyens d’améliorer la satisfaction client et d’automatiser les demandes basiques.
• Mettre en place un lien permanent avec les boutiques et la logistique client.
• Suivre les dossiers SAV et conseils de vente, réclamations et litiges.
• Proposer des améliorations du site et des fiches produit pour mieux informer les clients.
• Mettre en place des KPI pour mesurer l’efficacité du service client.

Skills

Relation client

Zendesk

Organisation

Rigueur

Autonomie

Education

Formation supérieure web marketing / e-commerce

Job description

Marque omnicanale chic et conceptuelle, nous mettons en lumière des créateurs mode & déco venant de tous horizons. Mélangeant pièces uniques et collaborations exclusives, notre sélection plaît par son caractère.Portés par la qualité de nos produits et le souci permanent de la satisfaction client, nous rencontrons un engouement croissant qui nous a permis de tripler notre chiffre d’affaires en 3 ans. Notre développement e-commerce s’accélérant, nous recherchons notre futur Chargé de Relation Clients.

Une mission large :

• Auditer le mode de fonctionnement pour définir les bases d’une relation client plus efficace et optimisée;
• Assurer la relation client de A à Z en utilisant les meilleurs outils du moment (Zendesk, …);
• Trouver en permanence de nouveaux moyens d’améliorer notre satisfaction client;
• Mettre en place un process amenant à mixer automatisation des demandes basiques, emailing et téléphone;
• Intégrer un lien permanent avec les boutiques et la logistique client;
• Assurer le suivi de l’ensemble des dossiers SAV : demande de renseignements, conseil de vente, réclamation clients, résolution de litiges, soucis de livraison,
• Proposer des améliorations du site web et les fiches produit pour apporter en amont une meilleure information aux clients;
• Mettre en place des indicateurs de suivi (KPI) pour mesurer l’efficacité du service client

Profil:

De formation supérieure spécialisée en web marketing / e-commerce, vous avez idéalement une première expérience au sein d’un service client e-commerce. Vous êtes familier avec l’organisation d’un SAV client et des outils associés (Zendesk…). Vous avez également acquis une solide culture e-commerce.D’une bonne aisance relationnelle, vous êtes rigoureux, réactif, et polyvalent. Votre sens de l’organisation, votre agilité et votre forte autonomie et curiosité vous permettront d’être rapidement efficace en restant à l’écoute des besoins clients et des boutiques.Votre sensibilité à notre univers Mode/ Déco sera bien sur un plus.

De bonnes raisons pour nous rejoindre ?

• Une société en plein succès sur un marché passionnant;
• Une activité e-commerce rentable avec un gros potentiel de développement.
• Un poste à forte autonomie, dans lequel vous pourrez mener à bien des projets d’envergure et de qualité;
• Une ambiance à la fois familiale et business;
• Une forte implication de tous dans le succès.