STAGE - CHEF DE PROJET EXPERIENCE CLIENT B2B F/H

Cdiscount; Bordeaux; Hybride; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Journée d’absence rémunérée/mois

Tickets restaurants

BDE Cstudent et événements étudiants

Formations bureautiques

Réductions sur le site Cdiscount

Offres CSE (cinéma, loisirs)

Remboursement 50% titres de transport

Gratification mensuelle selon niveau d

BAC+3 : 900€ / BAC+4 : 1200€ / BAC+5 :

Résumé du poste

Octopia Fulfillment recrute un stagiaire en CRM pour piloter l’animation et la communication auprès des clients B2B utilisant notre solution logistique. Vous contribuerez à améliorer l’adoption des services et la satisfaction client pendant leur parcours.

Vous serez chargé de créer des contenus, guides et parcours de formation, et d’exploiter les retours clients pour optimiser les parcours. Télétravail partiel et avantages étudié, à partir de janvier 2027 pour 6 mois.

Qualifications

• Étudiant en école de commerce ou formation équivalente
• Appétence forte pour la communication et la création de contenus
• Organisé et rigoureux, capable de gérer plusieurs projets en parallèle
• Bon relationnel et capacité à entretenir des liens avec différents interlocuteurs

Responsabilités

• Animer la base clients non suivie via des dispositifs CRM B2B (emailings, in-app, notifications, newsletters)
• Mettre en œuvre des actions ciblées renforçant l’engagement et l’adoption des services
• Créer des contenus pédagogiques et opérationnels (guides, webinaires, communications produit)
• Concevoir et diffuser guides, supports et parcours de formation pour onboarding
• Aider les clients à comprendre et utiliser leur portail (rapports, outils)
• Exploiter les données et feedbacks clients pour identifier des points de friction et proposer des améliorations
• Collaborer avec les équipes marketing, support et logistique pour la cohérence des actions

Connaissances

Communication

Création de contenus

Organisation

Relationnel

Créatif

Analytique

Outils de création

Formation

Étudiant en école de commerce ou équivalent

Outils

PowerPoint

Canva

Description du poste

Intégré aux équipes Commerciales d’Octopia Fulfillment, tu seras chargé de piloter la relation et l’animation CRM B2B auprès des clients utilisant notre solution logistique (stockage, préparation et livraison des commandes) pour piloter leur activité e-commerce. Ta mission contribuera à améliorer l’adoption de nos services, la montée en compétence des clients et leur satisfaction dans la durée, tout en limitant le churn grâce à une communication claire et structurée.

Tes missions principales seront :

Animation CRM et communication vendeurs

• Animer la base clients non suivie via des dispositifs CRM B2B (emailings segmentés, communications in-app, notifications, newsletters).
• Mettre en œuvre des actions ciblées visant à renforcer l’engagement, l’adoption des services et l’augmentation des volumes de colis expédiés.
• Créer des contenus pédagogiques et opérationnels pour accompagner les évolutions produit et services (guides, webinaires, communications produit).

Accompagner le développement des clients

• Communiquer sur l’ensemble des services, fonctionnalités et solutions disponibles afin de faciliter leur compréhension et leur utilisation par les clients non suivis.
• Concevoir et diffuser des guides, supports et parcours de formation pour accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie, notamment lors de leur onboarding.
• Aider les clients à mieux comprendre et utiliser leur portail (fonctionnalités, rapports, outils) afin d’optimiser leur activité logistique.
• Exploiter les données et feedbacks clients pour identifier les points de friction du cycle de vie, proposer des actions correctives et améliorer la fluidité des parcours.
• Collaborer avec les équipes marketing, support et logistique pour assurer la cohérence des actions.

L'offre est à pourvoir à partir de janvier 2027 pour un stage de 6 mois.

Description du profil :SERAS-TU “THE ONE”?

Pour ce stage, nous recherchons impérativement : Étudiant en école de commerce ou formation équivalente Appétence forte pour la communication et la création de contenus Organisé et rigoureux, à l’aise avec la gestion de plusieurs projets en parallèle. Doté d’un excellent relationnel, capable de créer et entretenir des liens avec différents interlocuteurs. Et si en plus tu as les qualités suivantes, ce stage est fait pour toi : Créatif et curieux Esprit analytique et orienté résultats, avec une capacité à identifier des opportunités d’amélioration. À l’aise avec les outils de création (PowerPoint, Canva)

Nous proposons :Tu bénéficieras des avantages suivants :

• Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre
• 1 journée d’absence rémunérée chaque mois
• Carte tickets restaurants pour bien manger sans se ruiner
• Un BDE Cstudent pour animer la communauté étudiante : afterworks, événements, entraide..
• Formations bureautiques pour booster tes compétences
• Réductions exclusives sur le site Cdiscount
• Accès aux offres CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts)
• Remboursement à hauteur de 50% des titres de transport
• Gratification mensuelle selon ton niveau d’études : BAC +3 : 900€ BAC +4 : 1200€ BAC +5 : 1300€