(Janvier 2027) - Stage - Assistant(e) d'Expérience Client - H/F

Smcp; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Résumé du poste

Claudie Pierlot recherche une stagiaire pour intégrer le service client et omnicanal, sous la supervision de la Cheffe de Projet Service Client & Omnicanal. Vous traiterez les demandes complexes et rédigerez des réponses adaptées pour les clients en France et à l’international.

Vous gérerez les avis sur Google Boutiques, les messages sur Instagram et Trustpilot, et vous travaillerez avec le service Production pour les retours qualité et les pièces détachées.

Responsabilités

• Traiter les demandes complexes envoyées par notre prestataire Service Client
• Apporter une réponse à nos clients français et internationaux
• Suivre et répondre aux avis Google boutiques mode
• Traiter les messages privés sur Instagram, les avis Trustpilot et les avis produits
• Traiter les requêtes liées à la seconde main
• Travailler avec le service Production pour les retours qualité et les pièces détachées
• Partager avec le E-Commerce les retours clients sur l’expérience d’achat
• Remonter les problématiques rencontrées par les clients pour une prise en charge rapide
• Participer à la remontée d’informations auprès de notre prestataire service client
• Analyser hebdomadairement les pratiques et performances du prestataire
• Former les agents du Service Client sur les collections
• Participer à certains projets transverses pour améliorer l’Expérience client
• Création de benchmarks sur différents sujets
• Stage de 6 mois à pourvoir dès janvier 2027

Description du poste

MISSIONS:

Au sein de la maison Claudie Pierlot, vous serez rattachée à la Cheffe de Projet Service Client & Omnicanal.

Vous aurez les missions suivantes:

Opérationnel:

• Traiter les demandes complexes envoyées par notre prestataire Service Client
• Apporter une réponse à nos clients français et internationaux ayant laissé un commentaire à nos enquêtes de satisfaction
• Suivre et répondre aux avis Google boutiques mode
• Traiter les messages privés sur Instagram, les avis Trustpilot ainsi que les avis produits
• Traiter les requêtes liées à la seconde main
• Travailler conjointement avec notre service Production afin de gérer les retours qualité sur les modèles et les demandes de pièces détachées à destination de nos clients.
• Partager avec le E-Commerce les retours clients sur l’expérience d’achat
• Remonter proactivement les problématiques rencontrées par les clients aux équipes dédiées afin d’assurer une prise en charge rapide
• Participer à la remontée d’informations auprès de notre prestataire service client (outils, procédures, collection…)
• Suivre les échanges entre les agents du service client et les clients sur nos différents canaux de contact afin d’améliorer la qualité des interactions et l’expérience client.
• Participer au suivi qualité du prestataire de Service Client
• Participer aux réunions avec l’équipe comptable et gérer le suivi des remboursements clients.
• Assistance de votre N+1 dans le traitement des demandes du service boutique
• Analyse hebdomadaire des pratiques et performances du prestataire du service client afin d’identifier les axes d’amélioration.

Projets:

• Former les agents du Service Client (collections…)
• Participer à certains projets transverse pour améliorer l’Expérience client.
• Création de benchmarks sur différents sujets

Stage de 6 mois à pourvoir dès janvier 2027