Chargé Expérience Client VIP & Luxe Hôtel 5*

Sofitel

Paris-l'Hôpital

Sur place

EUR 32 000 - 42 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

L’hôtel Le Scribe est un établissement 5 étoiles situé au cœur de Paris. Nous recherchons un Chargé Expérience client en CDI pour offrir un accueil VIP et superviser les attentions en chambre afin d’assurer une expérience client exceptionnelle.

Vous gérerez les transferts, les demandes particulières et le suivi des prestations, tout en veillant à la disponibilité des chambres et au respect des standards de qualité et de confidentialité.

Qualifications

Maîtrise du français et niveau professionnel en anglais requis.
Sens du détail et qualité de service attendus.
Bonne organisation et gestion de priorités.
Discrétion et confidentialité des informations clients.
Esprit d'équipe et sens du service client.

Responsabilités

Accueil VIP: préparer et mettre en place les attentions en chambre (cadeaux, fruits, amenities).
Suivi des prestations: garantir la remise des attentions et gérer les demandes particulières.
Disponibilité des chambres: soutenir les équipes Hébergement pour accélérer la mise à disposition des chambres.
Contrôle qualité: vérifier les chambres à départ et signaler tout élément oubliée ou anomalie.
Gestion des stocks: suivre et réassortir amenities et produits mis à disposition des clients.
Coordination: collaborer avec Réception, Housekeeping, Minibar, Economat et Guest Relations.
Expérience client: participer à des attentions personnalisées et à l'amélioration continue du service.