Ambassadeur(rice) de l’Expérience Client - Hôtel Luxe

Evok Collection Group; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime 13e mois

Indemnité repas

Transport remboursé

Mutuelle d’entreprise

Uniforme fourni

Mobilité & carrière

Résumé du poste

Brach Paris, intégré à Evok Collection Group, recherche un Chargé(e) de Relations Clientèle pour incarner l'expérience client d'exception et convier les hôtes tout au long de leur séjour dans un établissement hôtelier de luxe.

Vous développez des profils clients, anticipez les demandes, coordonnez les arrivées/départs et assurez la qualité du service en lien avec les équipes F&B, housekeeping et réception.

Qualifications

• Expérience confirmée en guest relations, conciergerie ou réception.
• Anglais courant; une 2e langue est un atout.
• Connaissance des services hôteliers et du luxe.

Responsabilités

• Offrir un accueil d'exception et personnaliser l'expérience client.
• Constituer et exploiter les profils clients et anticiper leurs besoins.
• Coordonner les arrivées et départs et collaborer avec les équipes.
• Gérer les réclamations avec empathie et suivre jusqu'à résolution.
• Suivre et améliorer la qualité du service et rester aligné avec l'ADN Brach.

Connaissances

Relation client

Conciergerie

Réception

Anglais courant

Outils

Opéra Cloud

CRM

Description du poste

Brach Paris, intégré à Evok Collection Group, recherche un Chargé(e) de Relations Clientèle pour incarner l'expérience client d'exception et convier les hôtes tout au long de leur séjour dans un établissement hôtelier de luxe.

Vous développez des profils clients, anticipez les demandes, coordonnez les arrivées/départs et assurez la qualité du service en lien avec les équipes F&B, housekeeping et réception.