Chargé.e expérience client

Sofitel; Paris-l'Hôpital; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

L’hôtel Le Scribe est un établissement 5 étoiles situé au cœur de Paris. Nous recherchons un Chargé Expérience client en CDI pour offrir un accueil VIP et superviser les attentions en chambre afin d’assurer une expérience client exceptionnelle.

Vous gérerez les transferts, les demandes particulières et le suivi des prestations, tout en veillant à la disponibilité des chambres et au respect des standards de qualité et de confidentialité.

Qualifications

• Maîtrise du français et niveau professionnel en anglais requis.
• Sens du détail et qualité de service attendus.
• Bonne organisation et gestion de priorités.
• Discrétion et confidentialité des informations clients.
• Esprit d'équipe et sens du service client.

Responsabilités

• Accueil VIP: préparer et mettre en place les attentions en chambre (cadeaux, fruits, amenities).
• Suivi des prestations: garantir la remise des attentions et gérer les demandes particulières.
• Disponibilité des chambres: soutenir les équipes Hébergement pour accélérer la mise à disposition des chambres.
• Contrôle qualité: vérifier les chambres à départ et signaler tout élément oubliée ou anomalie.
• Gestion des stocks: suivre et réassortir amenities et produits mis à disposition des clients.
• Coordination: collaborer avec Réception, Housekeeping, Minibar, Economat et Guest Relations.
• Expérience client: participer à des attentions personnalisées et à l'amélioration continue du service.

Connaissances

Français

Anglais

Description du poste

Description de l'entreprise

L’hôtel LE SCRIBE est un hôtel 5* situé en plein cœur de Paris, dans le quartier de l’Opéra, entre la place Vendôme et les grands magasins du boulevard Haussmann.

Notre établissement entièrement rénové compte 201 chambres, dont 39 suites et duplex, un espace séminaires & banquets, une offre Restauration entièrement revisitée dont le Restaurant-Bar "RIVAGES" et le comptoir-boutique "SCRIBE & Cie", un fitness et des salles de soins.

Description du poste

Nous recherchons un Chargé Expérience client H/F dès à présent en CDI.

Vos Principales Responsabilités

• Accueil VIP : Préparer, installer et suivre les attentions en chambre (cadeaux, corbeilles de fruits, amenities) pour nos clients VIP.
• Suivi des prestations : Veiller à la bonne remise des attentions en chambre, gérer les transferts en cas de changement de chambre et assurer le suivi des demandes particulières.
• Disponibilité des chambres : Soutenir les équipes Hébergement en gérant certaines demandes prioritaires afin de contribuer à la mise à disposition rapide des chambres.
• Contrôle qualité : Vérifier les chambres en départ, signaler les objets oubliés et remonter toute anomalie pouvant impacter l'expérience client.
• Gestion des stocks : Assurer le suivi et le réassort des amenities, des corbeilles de fruits et des produits mis à disposition des clients.
• Coordination : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Réception, Housekeeping, Minibar, Économat et Guest Relations.
• Expérience client : Participer à la création d'attentions personnalisées et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Qualifications

• Langues : Maîtrise du français et niveau professionnel en anglais impératif.
• Sens du détail : Vous êtes attentif(ve) à la qualité de service et aux finitions qui font la différence dans l'expérience client.
• Organisation : Vous savez gérer vos priorités et coordonner plusieurs missions simultanément.
• Discrétion : Vous faites preuve de rigueur, de professionnalisme et respectez la confidentialité des informations clients
• Esprit d'équipe : Vous aimez travailler en collaboration avec différents services et contribuer à un objectif commun.
• Service client : Vous avez le sens de l'accueil, de l'écoute et le goût du travail bien fait.
• Réactivité & autonomie : Vous savez prendre des initiatives et vous adapter rapidement aux imprévus.
• Mobilité : Le poste implique des déplacements fréquents au sein de l'établissement