Chargé(e) Support SI – Assistance Utilisateurs & Déploiement

Rhone Alpes; Lyon; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

BTP CFA Auvergne-Rhône-Alpes recherche un/une Chargé(e) de support informatique pour accompagner les utilisateurs des établissements et contribuer à la qualité des services informatiques régionaux.

Vous diagnostiquerez les incidents sous Windows et Microsoft 365, accompagnerez les utilisateurs sur Outlook, Teams et SharePoint, et assurerez le suivi des demandes jusqu’à résolution, en veillant à une communication régulière et à l’enrichissement de la base de connaissances.

Qualifications

• Connaissance avancée de Windows et Microsoft 365.
• Capacité à dépanner les incidents et à documenter les actions.
• Aisance avec les outils Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint.
• Bonnes compétences de communication et d’assistance utilisateur.

Responsibilities

• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques courants (Windows, Microsoft 365).
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils numériques (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Suivre les demandes et incidents jusqu’à résolution, orienter les cas complexes.
• Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances.
• Coordonner les interventions des équipes et prestataires internes et externes.
• Participer au déploiement et au maintien du parc informatique et des outils (Intune, licences).
• Assurer le suivi des indicateurs et des tableaux de bord du Pôle SI, et proposer des améliorations.

Skills

Windows

Microsoft 365

Support utilisateur

Documentation

Teams/Outlook

Tools

Intune

SharePoint

Outlook

Job description

BTP CFA Auvergne-Rhône-Alpes recherche un/une Chargé(e) de support informatique pour accompagner les utilisateurs des établissements et contribuer à la qualité des services informatiques régionaux.

Vous diagnostiquerez les incidents sous Windows et Microsoft 365, accompagnerez les utilisateurs sur Outlook, Teams et SharePoint, et assurerez le suivi des demandes jusqu’à résolution, en veillant à une communication régulière et à l’enrichissement de la base de connaissances.