Chargé(e) de support SI - Lyon (Rhône) - CDI - Temps plein

Rhone Alpes; Lyon; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

BTP CFA Auvergne-Rhône-Alpes recherche un/une Chargé(e) de support informatique pour accompagner les utilisateurs des établissements et contribuer à la qualité des services informatiques régionaux.

Vous diagnostiquerez les incidents sous Windows et Microsoft 365, accompagnerez les utilisateurs sur Outlook, Teams et SharePoint, et assurerez le suivi des demandes jusqu’à résolution, en veillant à une communication régulière et à l’enrichissement de la base de connaissances.

Qualifications

• Connaissance avancée de Windows et Microsoft 365.
• Capacité à dépanner les incidents et à documenter les actions.
• Aisance avec les outils Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint.
• Bonnes compétences de communication et d’assistance utilisateur.

Responsibilities

• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques courants (Windows, Microsoft 365).
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils numériques (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Suivre les demandes et incidents jusqu’à résolution, orienter les cas complexes.
• Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances.
• Coordonner les interventions des équipes et prestataires internes et externes.
• Participer au déploiement et au maintien du parc informatique et des outils (Intune, licences).
• Assurer le suivi des indicateurs et des tableaux de bord du Pôle SI, et proposer des améliorations.

Skills

Windows

Microsoft 365

Support utilisateur

Documentation

Teams/Outlook

Tools

Intune

SharePoint

Outlook

Job description

BTP CFA Auvergne-Rhône-Alpes est le leader régional de la formation aux métiers du Bâtiment et des Travaux Publics. L'Association gère 11 établissements et forme chaque année plus de 8 000 apprentis, du CAP au diplôme d'ingénieur, en partenariat avec les entreprises du secteur.BTP CFA AuRA accompagne les jeunes, les adultes et les entreprises dans le développement des compétences et la réussite des parcours de formation.Forte de plus de 600 collaborateurs, l'Association place la transmission des savoir-faire, l'innovation pédagogique, la proximité avec les entreprises et l'accompagnement des apprenants au cœur de son projet.Dans le cadre de l'organisation de son Pôle Systèmes d'Information, BTP CFA AuRA recrute un(e) Chargé(e) de support informatique (SI) pour accompagner les utilisateurs de ses établissements et contribuer à la qualité et à la continuité des services informatiques à l'échelle régionale. Rattaché(e) au Responsable régional SI & Transformation digitale, vous assurez le support aux utilisateurs, le suivi des demandes informatiques et la coordination opérationnelle des interventions, en lien avec les équipes internes, les établissements et les prestataires externes.

Support informatique et assistance aux utilisateurs

• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques courants, notamment sous Windows et Microsoft 365.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Assurer le suivi des demandes et incidents jusqu'à leur résolution, en orientant les situations complexes vers les interlocuteurs compétents.
• Documenter les interventions et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.

Gestion des demandes et coordination du support SI

• Réceptionner, qualifier, prioriser et suivre les demandes des utilisateurs.
• Coordonner les interventions des équipes internes et des prestataires externes.
• Veiller au respect des délais de traitement et à la qualité du service rendu.
• Assurer une communication régulière auprès des utilisateurs et des établissements sur l'avancement des demandes.

Gestion opérationnelle du parc informatique et des outils numériques

• Participer à la préparation, à la configuration et au déploiement des postes de travail et équipements informatiques.
• Assurer le suivi du parc informatique, des équipements et des licences.
• Administrer les terminaux via Microsoft Intune (enrôlement, configuration, conformité et assistance).
• Réaliser les opérations courantes de gestion des comptes, groupes et accès, dans le respect des procédures et habilitations définies.
• Créer et administrer des formulaires Microsoft Forms et exploiter les données recueillies.

Suivi d'activité et amélioration continue

• Assurer la traçabilité des interventions et contribuer au suivi des indicateurs et tableaux de bord du Pôle SI.
• Participer à la mise à jour des procédures et supports utilisateurs.
• Contribuer aux projets de déploiement des outils numériques et à l'accompagnement du changement.
• Proposer des améliorations pour optimiser le traitement des demandes et la qualité du support.